銀行業互動化生態運營之兌吧經驗大揭秘
近日，兌吧集團在太原舉辦了2020年銀行數字化轉型破局研討會，來自建設銀行、光大銀行、交通銀行、渤海銀行、晉商銀行、浦發銀行、平安銀行和廣發銀行等十多家銀行的專家出席了研討會。
兌吧副總裁兼銀行事業部總經理李佳女士和兌吧副總裁陸文先生，在會上對於就今後如何實現銀行業的生態化運營和互動化場景搭建的分享和討論引發專家們的熱烈討論和共鳴。
目前，互動化場景搭建的特點在於其將企業ip擬物化的包裝和成長體系的支撐，成長體系支持將物料素材細分到用戶的各個成長週期進行投放，不同階段的用戶對於其獲得的"物料"感知將更加強烈，特別是小動物/植物形象，更易調動女性用戶的情緒。
互動運營場景主要分爲三大類：動植物養成類、IP養成類、經營養成類。其組成的三個要素包括：用戶、虛擬養成對象、品牌方。在養成的過程中，品牌通過發起各種日常任務、娛樂活動、驚喜寶箱、組隊福利等形式，與用戶進行互動從而增加用戶粘性，保證用戶持續活躍。
例如兌吧通過"八角行爲法"創新設計一套遊戲框架，優先尊重並滿足人類的心理動機及需求，從而真正的去激發用戶行爲。
兌吧運營團隊通過2014年以來用戶運營線上實戰經驗積累的底層策略邏輯，把握用戶心理，再來設計活動規則、行動策略和關鍵環節，通過遊戲化運營引導用戶持續進行經營指標轉化，以期爲銀行提升APP觸達率，銀行最新產品信息的轉發量和銀行與客戶的粘結程度，幫助銀行建立更生動的品牌印象、提高產品購買率。
例如，在爲某國有大行設計的遊戲活動中，通過數據分析，發現活動的關鍵環節存在不足之處比如用戶引導不足，玩法枯燥，缺乏動機等。通過兌吧設計的全新活動環節，觸達率提升350%，留存率最高達到72%。
另外，兌吧還通過定製化遊戲運營幫助銀行搭建生態場景運營。爲了更好的服務銀行，讓銀行客戶更加了解金融業務和產品，兌吧結合各地銀行分行本地生活，訂製開發節點活動。
舉個例子，在十一期間，結合安徽地方美景打造本地特色專區，兌吧服務了安徽某國有銀行分行，促進地區發展扶貧，協助引流扶貧商城。在訂製活動中引導用戶跳轉銀行專區辦理業務，並將新產品推送給參與的用戶。本次活動參與率：84.2% 活動分享率：75.5% 復參次數：人均6次。
兌吧經過六年的運營思維和經驗積累，提出"三端聯運"的運營理念，將微信公衆號等渠道的觸達率提升10倍，尤其是針對銀行領域的客戶經理營銷中臺。其一，微信端：優質的朋友圈話題素材及可模塊化的客戶互動小遊戲，在有限的觸達環節中更能幫助客戶經理成單。其二，銷售端：模塊化智能化的程序，通過兌吧對客戶經理的快速培訓，無門檻易上手。其三，管理端：客戶經理營銷中臺可以讓客戶經理輕鬆管理客戶，標籤化的處理將客戶喜好精確化。同時管理層也能更好的瞭解業務數據，優化考覈，降低溝通成本。
爲客戶創造價值的理念印刻在兌吧集團的每個觸角，因此目前兌吧服務了衆多行業內的頭部客戶，包括四大國有銀行、股份制銀行和各城商行在內的超過170多家銀行保險等金融機構。兌吧在用戶運營領域已經深耕細作了六年，積累了豐富的行業案例和實際經驗，在今後兌吧也期許繼續爲更多銀行賦能數字化轉型，更好的服務銀行業。