張女士1680元遊玩哈爾濱，吃鐵鍋鏽住五人炕，文旅局迴應
2024年12月14日，有網友在網上發視頻稱自己在哈爾濱的旅遊團吃得非常差，不僅鐵鍋燉裡面全是鐵鏽，而且投訴後服務員卻稱這鐵鍋燉本來就是這樣的，還直接翻了個白眼。
更讓人氣憤的是網友的孩子在吃了這頓飯之後就開始嘔吐了，將飯店飲食差投訴旅行社後不僅沒得到解決，還被旅行社針對，將網友一家五口扔在了牡丹江就不管了！
要知道哈爾濱作爲冬天衆多人都力薦的好去處，很多人都想着過些日子到哈爾濱旅遊，這樣一來哈爾濱文旅之前的宣傳和努力白乾了，爲了解決問題，文旅局也是立刻行動起來，給出了迴應……
«——【·事件回顧·】——»
冬季的哈爾濱就是一個夢幻的冰雪王國，冰雕玉琢的美景在各大社交媒體上頻繁刷屏，讓人心生嚮往。張女士被這股熱潮所吸引，決定帶家人去哈爾濱旅遊。
於是她精心規劃了行程，並預訂了一個價格爲 1680 元的旅遊套餐，想着自己到哈爾濱之後要怎麼玩，但沒想到張女士抵達哈爾濱後，很快便遭遇了一系列令人意想不到的情況。
根據旅行社安排的東北特色鐵鍋燉，本來張女士在網上看到視頻後就一直心心念唸的想要嘗一嘗，沒想到卻因爲鐵鍋鏽跡斑斑而讓人食慾全無。
那鐵鍋上明顯的鏽跡實在很難讓人忽視，但是自己和服務員詢問爲什麼這麼多鏽的時候服務員卻翻了個白眼說鐵鍋燉本來就是這樣的，網友想着多一事不如少一事也就沒在多問，帶着餓得不行的孩子吃了起來。
沒想到吃完飯不到一小時張女士的孩子就開始嘔吐，看着孩子難受的樣子張女士直接和有關部門投訴了，按理來說接下來就是飯店的檢查和整頓，沒想到張女士卻被飯店老闆聯繫，要求刪視頻以作補償。
而和旅行社說了之後也只是簡單的一句“不好意思拿錯鍋了，可以給個正餐補償”。
這麼簡單的話說出來張女士心裡實在感覺不舒服，於是將事情的經過記錄了下來發到了網上，而網友在看到後也直呼這樣的旅行社和飯店太黑心！
但沒想到張女士不滿的還不是隻有這個鐵鍋燉……
«——【·住宿 觀景費 被扔半路·】——»
從視頻裡可以看到旅行社原本宣傳的住宿安排是具有東北特色的五人炕，本以爲可以體驗到溫暖舒適的東北風情，然而實際入住的炕卻存在諸多問題。
炕的衛生狀況堪憂，似乎許久未曾徹底清潔，給人一種髒兮兮的感覺，而且炕的舒適度也大打折扣，過硬的炕面讓人難以安睡，一夜下來，渾身痠痛，嚴重影響了第二天的遊玩精力。
而且就在張女士還在爲美食與住宿的不如意而苦惱時，又一個問題接踵而至，當她準備前往景區遊玩時，卻被告知需要額外支付 1380 元的觀景費用。
本來以爲自己的一千多塊錢是全包的，旅行社宣傳的也是全包價，怎麼到了這裡就開始收錢了呢？更可恨的是明明是一樣的錢，其他人卻是五天，自己是四天，還多交了錢呢！
而在返程的時候更是直接將張女士一行人扔在了牡丹江，自己自費買票回來的。
«——【·網友憤慨·】——»
這一事件在網絡上曝光後，迅速引發了網友們的激烈討論，一部分網友認爲，遊客花費了 1680 元購買旅遊套餐，理應享受到與之相匹配的服務與體驗。
鐵鍋燉出現鏽跡、住宿條件差以及額外的高額觀景費，這些都是旅行社和相關商家嚴重違約與欺詐的表現。這些網友呼籲旅遊市場應該加強監管，嚴厲打擊這種損害遊客權益的行爲，不能讓不良商家逍遙法外，否則將會嚴重影響哈爾濱乃至整個旅遊行業的聲譽。
然而也有部分網友持有不同的觀點。他們覺得，1680 元的價格對於四天三夜的哈爾濱旅遊來說，本身就相對較低，可能在成本控制上不得不做出一些妥協。
鐵鍋燉出現鏽跡也許只是個例，不能以偏概全地否定整個哈爾濱的餐飲水平；住宿的五人炕雖然有不足之處，但也是東北特色的一種體現，遊客應該更加包容和理解。
至於觀景費用，可能是由於旅遊套餐的細則沒有明確說明，或者是遊客在預訂時沒有仔細瞭解清楚，不能完全將責任歸咎於旅行社。
還有一些網友則從旅遊市場競爭和行業規範的角度發表了看法。他們認爲，這一事件反映出當前旅遊市場存在的諸多亂象，如虛假宣傳、價格不透明、服務質量參差不齊等。
旅遊企業爲了爭奪客源，往往會在宣傳時誇大其詞，而在實際服務中卻大打折扣，這種惡性競爭不僅損害了遊客的利益，也破壞了整個旅遊市場的生態環境。
«——【·文旅部門迴應·】——»
隨着事件的不斷髮酵，當地文旅部門迅速行動起來，介入了此次旅遊糾紛的調查處理工作，他們成立了專門的調查組，對涉事的餐館和旅行社展開了全面深入的調查。
經過詳細的調查取證，文旅部門發現涉事餐館確實存在嚴重的衛生問題。餐館的廚房環境衛生不達標，廚具清潔不徹底，鐵鍋鏽跡斑斑的情況並非偶然。
這種惡劣的衛生狀況不僅違反了相關的食品安全法規，也嚴重影響了遊客的用餐體驗和身體健康。
基於此文旅部門依法對該餐館進行了查封處理，責令其停業整頓，限期整改衛生問題，待驗收合格後方可重新營業。
而對於涉事的旅行社，調查組發現其在旅遊套餐的宣傳與銷售過程中存在虛假宣傳、誤導消費者的行爲。
旅行社在推廣 1680 元套餐時，沒有明確告知遊客觀景費用需要額外支付，住宿和餐飲的實際標準與宣傳存在較大差距，這種行爲嚴重違反了旅遊行業的相關規定和商業誠信原則。
文旅部門根據調查結果，對該旅行社作出了停業整頓的處罰決定，要求全面整頓內部管理機制，加強員工培訓，提高服務質量，避免類似事件再次發生。
«——【·結語·】——»
不得不說這次的事情確實嚇退了很多南方小土豆，畢竟大家都是本着遊玩的態度去的，沒想到可能會面臨吃不好住不好還被仍半路的情況，好在相關部門給力，對這些黑心商家進行了處罰，動作非常的迅速也沒有敷衍。
不要讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥，哈爾濱確實值得大家一去，但找旅行社的時候也要選擇靠譜的啊！那麼大家對此怎麼看呢？