浙江省消保委：13家被約談汽車廠商已遞交整改回函

中新網杭州5月8日電(記者 胡亦心)8日記者獲悉，浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱“浙江省消保委” )已收到寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家汽車廠家的書面整改回函。針對當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規範、維修亂象叢生等問題，13家汽車廠家作出整改優化承諾。

爲加強對汽車消費領域的監督，切實維護消費者合法權益，在2021年“315”期間，浙江省消保委發佈《浙江省汽車消費投訴調查情況分析報告》。根據浙江省汽車消費投訴以及汽車4S店調查情況，浙江省消保委整理出當前汽車消費領域八大服務亂象，寶馬、奧迪、奔馳三大高端品牌佔據了被投訴榜的前三。

4月8日，浙江省消保委根據前期消費調查投訴發現的汽車服務領域亂象問題約談寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商。

約談會上，浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了浙江省汽車消費投訴調查情況，揭露了當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規範、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大問題，並通報了浙江省汽車品牌投訴解決率排名情況。

在此次遞交的整改回函中，13家汽車廠商根據各自存在的問題，一一作出優化整改意見。

如關於強制捆綁消費問題，13家汽車廠家承諾嚴禁授權經銷商出現強制捆綁銷售行爲。寶馬錶示已要求經銷商不得捆綁銷售，尊重客戶自主選擇的權利；奧迪、上汽通用表示嚴禁經銷商指定保險公司，強制消費者購買保險。

在不合理收費方面，13家汽車廠家承諾各項服務收費項目必須合法合規，公開透明，確保收費的合理性。如奧迪承諾不得收取續保押金及其他違規收取的押金；奔馳表示將提前、充分、明確告知客戶費用(如定金)收取、返還的規則；上汽通用承諾不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。

關於三包責任履行不到位、售後維修亂象問題，各汽車廠家承諾將嚴格按照《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》 《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》 等法律法規，履行售後及三包責任。如一汽大衆承諾在車輛維修、保養及其他服務中嚴禁虛假維修保養、消費不透明、承諾不兌現、虛假定損等。

據介紹，針對汽車廠家整改回函，浙江省消保委將繼續履行社會監督職責，持續跟蹤各汽車品牌廠商整改情況，組織開展汽車消費回頭看調查，確保整改承諾切實履行到位。(完)