支持消費者三倍懲罰性賠償請求

昨日，北京互聯網法院召開新聞發佈會，通報建院以來涉網絡消費虛假宣傳案件審理情況，以及相關典型案例。

北京青年報記者在現場瞭解到，利用人工智能技術炮製AI虛假廣告、利用大數據進行虛假營銷等情況涌現，讓虛假宣傳更難辨識。

發佈會上，中國消費者協會與北京互聯網法院發出“誠信規範經營杜絕虛假宣傳”聯合倡議書。

利用AI作假更難辨識虛假宣傳

據北京互聯網法院通報，2018年至2025年2月底，該院共受理涉網絡消費虛假宣傳案件6734件，案件數量整體呈上升態勢。涉訴主體範圍廣泛，案件類型較爲集中。

據北京互聯網法院副院長儀軍介紹，該院受理該類案件從日常生活必備的服裝、食品、日用品，到與生活品質提升相關的電子、家電、家居用品，到奢侈品類目下的珠寶、玉石、文玩藏品等，再到備受關注的美妝、母嬰用品均有涉及。除傳統的電子商務平臺之外，相關案件還涉及直播間購物、二手交易平臺、社區團購等新興商業模式。

儀軍表示，相關案件審理過程中，北京互聯網法院發現，隨着人工智能、大數據等新技術的應用，利用人工智能技術炮製AI虛假廣告、利用大數據進行虛假營銷等情況逐漸涌現，進一步導致消費者更難辨識虛假宣傳。部分商家通過AI技術假冒公衆人物形象和聲音製作虛假廣告，利用公衆人物社會影響力誘導消費者進行消費；部分商家通過網紅、達人對商品、服務進行“虛假營銷”，並通過算法精準推送給潛在消費者，消費者被“種草”後購買商品發現貨不對板。

此類利用新技術實施的虛假宣傳，往往存在同一產品鏈接跳轉至不同網店的情況，經營主體多爲註冊時間短、資質存疑的企業。AI技術降低虛假視頻製作成本，讓批量生產、快速傳播、收割變現、註銷換殼的欺詐營銷快速形成閉環，加之名人IP、網紅宣傳自帶流量，容易形成“造假—流量—變現—更多造假”的惡性循環。

儀軍介紹，部分平臺對經營者資質審覈不嚴，未嚴格落實網絡實名制信息備案要求，導致消費者維權困難。同時，平臺對虛假宣傳治理不力，未及時下架問題商品、扣除商家保證金，容易引發羣體性訴訟。部分二手交易平臺提供的商品鑑定服務標準不透明，甚至爲商家虛假宣傳背書，而平臺售後服務不到位也增加了消費者維權成本。

此外，部分消費者缺乏辨別虛假宣傳的能力，容易受到“全網最低”“限時優惠”等誇大宣傳的誘導而衝動消費，尤其是未成年人和老年人羣體更易上當。

公佈典型案例誘導消費認定欺詐

發佈會上，北京互聯網法院綜合審判二庭庭長張連勇通報了11起相關典型案例。其中不乏有故意混淆概念、貨不對板、虛假宣傳功效以及虛假“播放量”誤導消費者的情況。

據介紹，爲平衡保護消費者權益、平臺及經營者合法權益，促進數字經濟規範有序發展，針對網絡交易中多重交織的法律關係，北京互聯網法院精準認定主體責任。對於經營者構成欺詐的案件，北京互聯網法院依法適用懲罰性賠償規定。經營者承諾商品產地、材質、品級等與實際不符，或通過“福袋”等方式虛構價格優勢，以及採用“好評返現”、虛假“播放量”誘導消費的，法院在相關案件中認定商家欺詐，支持消費者三倍懲罰性賠償請求。

此外，北京互聯網法院嚴格審查經營者高額賠償承諾。針對商家作出高於法定標準的賠償承諾，法院將其視爲雙方對違約責任的約定，經營者存在觸發承諾的違約行爲時應依約履行。

在平臺責任認定方面，北京互聯網法院堅持“誰過錯誰擔責”原則。一般情況下，平臺提供銷售者資質信息且無證據證明其知道或應當知道銷售者存在虛假宣傳時，不承擔責任。但平臺無法提供銷售者真實信息或對消費者作出承諾時，應履行先行賠付責任；平臺明知或應知銷售者實施虛假宣傳但未採取措施時，則應承擔連帶責任。

聯合中消協發佈誠信聯合倡議書

在發佈會上，中國消費者協會與北京互聯網法院發出“誠信規範經營杜絕虛假宣傳”聯合倡議書。

倡議書希望廣大商家嚴格遵守法律法規，杜絕任何形式的虛構商品用途、性能、質量、產地等信息的行爲，不得故意隱瞞商品存在的問題或瑕疵；嚴格履行“正品保障”“假一賠三”等承諾。在平臺規則、協議、商品展示信息中清晰標註退換貨條件、優惠活動規則等內容，避免利用格式條款侵害消費者權益；不得使用“全網最低價”“銷量第一”等誤導性信息，不得利用“刷單炒信”“好評返現”等手段僞造交易數據或用戶評價。

倡議書還建議廣告製作者、廣告發布者嚴格審覈廣告內容，不得製作和發佈虛假廣告。直播帶貨、短視頻推廣等新業態中，主播及廣告從業者等應如實介紹商品，不得隱瞞產品缺陷或誇大使用效果；平臺經營者應開展自查自糾，對宣傳文案、廣告內容、用戶評價等環節進行定期和動態覈查，及時下架問題商品或整改不當行爲；經營者及廣告從業者應積極配合監管部門的監管及消費者協會、社會公衆的監督，建立健全快速有效的投訴響應機制和糾紛解決機制，妥善解決消費爭議，共同營造健康有序的數字消費環境。

文/本報記者王浩雄

統籌/蔣朔

·3·15聚焦·

豐臺區推出本市首個《網絡消費維權指南》

昨日，豐臺區以“數字經濟促發展，共築滿意新消費”爲主題，舉辦了一場“乾貨滿滿”的3·15國際消費者權益日主題活動。活動上，網絡消費維權實操攻略——《豐臺區構築安全放心網絡消費環境維權指南》（以下簡稱“《指南》”）發佈，這也是本市首個《網絡消費維權指南》。

豐臺區消費者協會秘書長表示，爲指導消費者有效維護自身合法權益，同時積極促進經營企業誠信經營、合規發展，豐臺區市場監管局和區消協結合中消協2025年消費維權年主題，推出了簡單易懂的《指南》。

這個實操攻略能不能指導消費者有效維權呢？北京青年報記者注意到，《指南》首先對線上購物，消費者要關注的細節進行了提示。如：購物要選擇大平臺，關注商家信譽；在購買前，要查驗商家經營資質、在官網覈驗商品信息。網購遇到問題該怎麼辦？《指南》提示要“一協二投三起訴”。消費者可以按照四個步驟，快速有效地解決線上消費過程中碰到的各類問題：及時與商家溝通發生的問題，協商解決；協商不能達成一致的，向平臺運營方投訴；運營方無法有效解決的，可以通過全國12315平臺等政府熱線尋求幫助；通過法院起訴等法律途徑，維護自身權益。

無論是與商家協商，還是投訴，完整的證據材料是消費者維權的有力武器，《指南》提示了五種一定要留存的證據。如：問題商品的照片、店鋪頁面截圖；購買商品的付款記錄、物流運輸記錄；商家的資質證書，如營業執照、特殊商品經營資質；與商家（賣家）溝通記錄，包括聊天記錄、語音通話；您自身購物賬戶的實名認證頁截圖等。

另外，《指南》還對在線投訴中消費者如何準確描述以及注意事項等進行了詳細提示。最後針對消費者維權中遇到的快遞丟失或被冒領，誰來擔責等五大常見問題，進行了“速解答”，既有針對性又通俗易懂。

當天的活動現場，針對盒馬鮮生、物美多點、七鮮等即時零售新模式，豐臺區市場監管局與區商務局還聯合發佈了《線上新零售門店合規指引》，明確了資質與證照管理、商品信息透明化、價格與促銷合規等16項規範，發佈了《2024年消費訴求白皮書》等。

文/本報記者王薇