中華電宣佈針對 38 萬斷訊用戶提供 100 元減免補償

記者洪聖壹臺北報導

日前中華電信接連出現行動上網故障事件,包括 2 月 9 日與 Google 雙方路由訊務出現問題,2 月 12 日下午更因爲 HiNet 介接設備異常,出現總計 38 萬中華電信用戶無法上網,NCC 除了邀請中華電信說明後續改善方案外,中華電也迴應將針對 38 萬用戶減免當月通訊費用 100 元,以滋補償

有關中華電信用戶上網 Google 於 2 月 9 日 14 時 28 分發生障礙及 4G 用戶於 2 月 12 日 15 時發生上網異常一事國家通訊傳播委員會(NCC)前已啓動行政調查,並在會議中邀請中華電列席說明異常原因及改善措施

依中華電信公司說明,該公司於 2 月 9 日 14 時 28 分用戶上網 Google 發生障礙,系中華電信與 Google 雙方路由訊息量設定異常造成,而 2 月 12 日 15 時發生 4G 用戶上網障礙,系 4G 行動網路與 HiNet 介接之邊際路由器設備卡板故障造成,不過細究原因,該公司在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面,以及消費者服務面等面向,確有待改善與精進之處,方能保障用戶通訊權益

NCC表示,在制度管理面,將督導中華電信公司檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制及於網路設備變更或調整時,建立相關處理演練機制,以落實制度管理;另外,在網路設備面,將督導中華電信增設路由通訊協定之監控設置訊務量自動監控告警機制,以及建立設備及路由障礙自動切換機制,完備網路設備監控管理。

NCC另指出,在人力訓練及管理面,將督導中華電信加強人員專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管,以掌握及應付突發狀況;另外,消費者服務面,雖中華電信主動提出回饋方案,補償受影響用戶,惟仍應克盡維運電信基礎設施正常運作之責,才能確保消費者通信權益。

NCC進一步表示,基於維護網路通訊品質的可信賴性,以及強化電信關鍵基礎設施之維運與安全防護,該會除將督導中華電信公司精進管理機制外,因上網通信服務與民衆日常生活已密不可分,爲提升主管機關對電信事業維運掌握度,以快速啓動事故應變作爲,有效督促電信事業恢復正常通信服務,該會已於行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則,增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限,以確保國民基本通訊權益。