專訪／14年業績成長14倍！天梭副總李倩分享成功秘訣
記者趙曼汝／專訪
衆所皆知，瑞士是衆多高級製表品牌的發源地，孕育了不少享譽國際、制霸表壇的百年表牌，但什麼品牌是擁有162年悠長製表歷史、又號稱瑞士的「國民表」？且連當地的計程車司機都不知道其他表，唯獨知道「它」的錶廠地址？它，就是天梭表（Tissot）。
流淌着純正瑞士血統，天梭表自1853年起於瑞士侏儸山脈的製表重鎮力洛克（Le Locle）發跡，1983年加入全球三大腕錶集團之一的斯沃琪集團（Swatch Group），秉持「非凡創意、源於傳統」的精神，提供「金質銀價」的高CP值錶款，天梭表就這樣堅持走自己的路，一步一步擴展至全球，至今超過160個國家都可看到天梭的蹤影。
▲李倩領導臺灣天梭表14年，成績更是有目共睹。(圖／天梭提供)
回顧臺灣，有一個人從2001年開始一手拉拔天梭成長，大大小小活動都可見到她的蹤影，不僅耕耘的時間長達14年，更帶領天梭業績大幅翻漲14倍，這位對品牌來說最重要的關鍵推手，就是天梭表副總經理—李倩。
觀察天梭在臺灣腕錶市場的表現，不難發現，消費客羣的「年輕化」是其中的一大轉變。李倩表示，10年前的消費客羣主要落在35～45歲的客層，然而10年後的現在，25～35歲的年輕消費者則已成爲品牌的消費主力。
這不外乎和Swatch集團對旗下品牌的分衆和定位有必然關聯。此外，天梭也積極拓展年輕市場，以產品面來看，天梭承載了百年工藝的精髓，但在設計上卻根基經典、加入流行時尚元素，如大表徑的設計，或是結合碳纖維、彩色陶瓷、不鏽鋼鍍鎳等特殊材質，因此天梭同時兼具古老靈魂與新穎外型，價格卻又相當實惠，對於想入手平價瑞士表或入門款機械錶的消費者來說，無不具有莫大吸引力。
▲(左)TISSOT PRS 516 自動計時腕錶，NT$64,500元；(右)TISSOT杜艾爾系列80小時自動女裝腕錶，NT$28,100元。(圖／天梭提供)
就行銷策略面來說，李倩也說，天梭與國際大型運動賽事的合作、積極舉辦消費者活動、邀請知名藝人站臺等都是拉近品牌與年輕消費者距離的方式。不過，要說天梭表的業績能夠年年成長，踏踏實實走入消費者心裡，李倩認爲，最主要的關鍵當是「服務」二字。
李倩分享，腕錶不僅僅是一項精品配件，而是銘刻着無形的時間、情感與記憶的物件，因此她非常重視提供給消費者的服務，無論是銷售服務，或是購買後的售後服務，都要將正向、愉悅的情緒注入在服務中、傳遞給消費者，如此一來，消費者每每戴上天梭的時候，浮現的自然會是開心的記憶。
無論是品牌甫進駐臺灣時，她帶領的4人團隊，或是擴展至現在的大團隊（擁有15個直營專櫃），李倩都這樣告訴天梭的員工：「我認爲服務最重要的就是四句話：眼睛要笑、嘴要甜、腰要能彎、手腳要快」，只要服務的時候能放下身段、發自內心的誠懇微笑，客人一定能感受得到。這就是在李倩的領導下，天梭無可取代的品牌力。
▲李倩認爲天梭能成功的關鍵就是服務。(圖／天梭提供)