專訪/突破 600萬下載的國產APP 《WhosCall》成功秘訣

記者洪聖壹/臺北報導

開發《WhosCall》的走着瞧(Gogolook)團隊宣佈其在全球 Android 平臺下載量達到 600 萬,臺灣活躍用戶更達 100 萬。走着瞧 COO 邱彥錡在接受《ETtoday 東森新聞雲》採訪過程當中,回憶創業當初受到臺灣業界使用者支持時一度激動落淚,並表示未來將不忘初衷,推出更多最新的功能,從臺灣出發,着眼全球。

被 Google 評爲 2013 臺、韓、香港、馬來西亞、泰國、印尼、越南最佳 APP 之一的防詐騙軟體《WhosCall》,雖然宣佈被擁有全球 3 億用戶下載的 《LINE》母公司 NEVER 收購,更吸引業界注目。 走着瞧 COO 邱彥錡稍早向《ETtoday 東森新聞雲》等數家臺灣媒體透露,截至今年 12 月,《Whos Call》的下載量,已經超過 600 萬,臺灣活躍用戶更達 100 萬。(有關《WhosCall》的介紹,可先行參照 Google Play)

▲ 《WhosCall》官方宣傳影片。(影片/取自YouTube)

邱彥錡表示,這些都要感謝臺灣使用者的支持與回饋,同時也感謝遠傳 S 市集黑貓等臺灣業者的支持,當要講更進一步的細節時,邱彥錡一度哽咽拭淚。

對比歐美地區的創投以「創意」爲主來思考贊助的環境,在亞洲地區比較偏向功利爲優先的贊助;因此,走着瞧(Gogolook)本身與臺灣其他 APP 開發商面對的問題都是一樣,在剛起步時,並沒有受到很廣大的支持。

邱彥錡認爲,《WhosCall》 當初碰壁的,與其他開發商同樣都是業者對「價值與回饋的考量」,雖然開發者與贊助商最終的目的都是獲利,但是雙方合作, 如果不是建立在利益上,往往都很難成功。

對此,邱彥錡分享夥伴創業經驗時表示,在美國矽谷創業,只要失敗越多次,你就是英雄,但是在亞洲地區,要創業,就只能成功,尤其在現今的教育體制之下,這也造成許多在學學生都不敢踏出去創業,只想在畢業之前完成專題,畢業後走一條穩定的路,在求發展。

邱彥錡分享《WhosCall》的開發經驗,表示《WhosCall》在開發之初,是因爲 2008 年到 2009 年,全球正值金融海嘯,各式詐騙手法盛行。而開發團隊當中,剛好有人在接到「中獎訊息」時信以爲真,結果上網一查,發現很多人同樣受到詐騙行爲,因此就思考到如何結合手邊的 APP 技術跟行動裝置作結合,輾轉成爲今天的應用程式

當時的《WhosCall》主要的功能,就提供了來電過濾、辨識陌生電話封鎖電話與惱人簡訊以及號碼反查實用功能

▲圖/取自Google Play。

即使是這樣貼心的功能,一開始上線也是跌跌撞撞,邱彥錡表示,《WhosCall》開發時,整個團隊不到 10 人,開發完成之後,團隊思考的是延續臺灣使用經驗,放眼到全球市場,只是這一放,就把後臺的權限設置「全球通用」,結果搞到 170 個國家同時上線。但是從後臺數據發現使用者並不踊躍,後來團隊發現,其實是這個應用程式在各地區的資料不足,所以決議再增加一個 BETA 測試版本,針對評價好的國家地區提供正式版本,其他地區提供測試版本,並設計問券,從中得到各地區的意見,然後配合改版上線,在短短一年之間,已經完成在全球 30 個國家地區推出正式版本。

▲《WhosCall》在 2012 年推出的宣傳影片。(影片/取自YouTube)

仔細聽來,這樣的過程當中消磨的人力、時間與金額是龐大的,記者追問,是否背後有財團贊助或異業合作。

對此,邱彥錡表示,除了團隊的努力外,一開始思考的當然也是向企業推廣,在這當中也吃了許多悶虧,處處碰釘子。幸好遠傳旗下 S 市集給予很大的支持,幫了很多忙。而黑貓宅急便的部長們在確認合作之後,團隊很積極的提供各式資訊,像是今年七月份,黑貓就發現有識別卡片跟沒有警示功能的識別卡片相比,有識別的卡片,回收率高出 48%;如果加入電話顯示功能,有顯示跟沒顯示功能相比,有顯示功能的接聽率更高出 270 %,對於黑貓來說,不但節省了司機成本、電話成本,更提升使用者黏着度,也因此給予大力的支持。

邱彥錡表示,亞洲地區使用者,尤其在臺灣,對最新科技的服務接受度很高,並強調:「我們很驕傲我們來自臺灣,因爲臺灣提供很真實的回饋,這也讓我們能夠進一步複製臺灣經驗,走向全球」。

邱彥錡更進一步分享,臺灣有很多優秀的 APP 開發者,很多都是做工具類型的產品,並表示他們都很優秀,頂尖,但是如果把市場放眼全球,蒐集各地區回饋的意見,那麼很快就會有所成長。

以《WhosCall》來說,邱彥錡認爲「不定時在 APP 裡面發送問卷,瞭解使用者對於《WhosCall》的看法跟建議」以及「跟當地合作商結合」是很重要的。

邱彥錡表示,臺灣網路環境較爲發達,因此網購、詐騙手法盛行,因此除了遠傳 S 市集,《WhosCall》在臺灣與物流業者(統一速達新竹物流)、客服中心、電子商務等重要廠商都獲得合作的機會。而在網路發展同樣迅速的南韓,叫外送非常熱門,加上一月份常常有許多活動會因爲下雪而臨時取消,當地就有多數使用者下載《WhosCall》,來確認這些簡訊通知的真實性,更促成電信商與平臺商的合作契機。

日本方面,拒接電話是不禮貌的行爲,因此每個人只要有電話來,選擇只有兩種,一是等鈴聲響完,一是接聽,因此團隊開發了「靜音封鎖」功能,在日本當地大受歡迎。

而在美國,團隊也透過問券發現所謂的「護士市場」,像是一般醫護人員在工作時,通常把手機放在桌上,當結束工作回到位置時,可以透過《WhosCall》當中的來電過濾、辨識陌生電話,確認哪幾通要回、哪幾通可以選擇不回,因此大受歡迎,而團隊就可以更進一步加強宣傳該項功能。

東南亞地區,像是印尼,對於電話的依賴層度很高,尤其是使用預付卡交友等工具,都相當盛行,也因此成爲詐騙電話、簡訊的溫牀,《WhosCall》的需求就隨之而來。

行銷方面,從提升使用者黏着度出發。《WhosCall》並不是砸錢做行銷,而是在發送問券瞭解當地使用者需求外,採用了社羣分享機制,只要使用者介紹朋友安裝,雙方都可以獲得免費使用一個月的付費版本等等,進而達成讓使用者從認識、試用、使用進而分享、推薦。

此外,更積極尋找當地搜尋引擎的合作機會,同時串聯各個區域的黃頁資料庫搜尋,直接讓使用者做回報,如此一來就提升了使用率,增加活躍用戶。

根據《WhosCall》內部資料顯示,由於網路購物盛行、年節詐騙特別多,其詐騙與推銷類相關電話及訊息是平常的 3-5 倍。而《WhosCall》目前在全球擁有 7 億筆資料,每天幫助全球用戶辨識 2 千萬筆陌生號碼,並封鎖 100 萬通悪意或騷擾電話

即使宣佈《WhosCall》的下載量已經超過 600 萬,電信商辨識度準確率高達 90%;邱彥錡仍謙虛的表示,《WhosCall》目前還是需要更多使用者支持,並持續找尋更多合作的機會,像是在商家合作上,如何讓消費者在通話結束後,可以進行其他更多行爲模式,加強商家跟消費者之間的互動等,目前都還在規劃中。未來要將《WhosCall》從防詐騙平臺變成電話服務的軟體。

▲《WhosCall》在今年暑假推出的宣傳影片。(影片/取自YouTube)

至於給予開發商的建議,邱彥錡認爲創業最重要的是團隊,找到對的團隊,找到符合當時情境的點子(IDEA),然後放手去做最重要。除此之外,還要找到當地的合作伙伴,如果團隊設定戰場在臺灣,夥伴在臺灣,戰場在日本,夥伴就在日本,一切講求快速、精準,從使用者角度出發,加深使用者黏着度。