專訪／分享品牌經營學　陳怡靜：從消費者角度出發

▲FISKARS集團臺灣分公司總經理陳怡靜從精品業、消費性用品業轉戰家居業，她認爲，不管做幾個品牌，都應從消費者角度觀看。（圖／記者陳明仁攝）記者洪菱鞠／專題報導

臺灣家居市場近來多了一股新女力，她是陳怡靜，現任FISKARS集團臺灣分公司總經理，旗下負責兩大北歐國寶級家居品牌，分別是丹麥皇家哥本哈根手繪名瓷、芬蘭國寶級設計品牌Iittala，雖然她的家居資歷不久，過去待的還是精品業、民生用品業，但在轉換跑道中，除了靠職場經驗和實力銜接，她認爲，「不管做幾年或做幾個品牌，首要原則是從消費者角度看品牌。」

▲進入家居產業後，陳怡靜對於居家用品有更多認識，她發現「一個東西不只是一個東西」，不只自己獲益良多，還能與消費者分享。（圖／記者陳明仁攝）言談舉止充滿自信神采，條理清晰的回答超專業，對於品牌的歷史背景、經典系列餐瓷種類、市場觀察、消費者喜好，陳怡靜瞭若指掌，她在臺灣最重要的任務，是讓皇家哥本哈根繼續深耕外，同時強化Iittala的知名度，但她做的不只是品牌本身，更想從中傳達生活的品味，她說「大家對美學越來越有概念，當自己對生活有要求、接觸越來越廣的話，這個東西就會提升生活層次。」

陳怡靜舉例，3,900元與39元的馬克杯都能用來喝水，但其品質概念不同，既然使用了好的杯子，接下來就會開始思考更換能夠搭配的餐盤配件，擺盤方面會要求更精緻一些，這些在無形中提高了生活中的品質和品味。此一例子並非把「品味」和「價錢」劃上等號，更準確地說，陳怡靜口中的「品味」，指的是在追求物品質感的時候，連整體氛圍也一併考量進去。

不過，陳怡靜笑說，自己是個不太會煮菜的女生，也不是很會運用鍋碗瓢盤，以前對鍋碗瓢盤的認知，覺得只是個食器，吃飯的東西而已，但在踏入家居業之後，才發現居家用品有如此多功能性、變化性，例如馬克杯或水壺可用來插花、烤盤可當作蛋糕盤或零食盤等，加上有很多機會能夠接觸烹飪，不斷有新的學習，讓自己對家居有更深層的瞭解。

▲陳怡靜除了分享品牌經營理念，也建議年青人慎選第一份工作，認清自己想要的、進入好公司，多聽、多學。（圖／記者陳明仁攝）

對於居家的認識，陳怡靜不諱言，自己也是邊做邊學，但在品牌經營上，她的專業無庸置疑，她曾擔任香港商施華洛世奇精品事業部總經理，也在美商怡佳及寶僑家品從事品牌經理一職，負責過Bobbi Brown、海洋拉娜、潘婷、沙宣、品客洋芋片、好自在等衆多品牌，現在則是掌管皇家哥本哈根和Iittala，所接觸的品牌，很難不令專業行銷人員覺得欣羨，而這3個產業看來毫不相干，如何讓自己快速進入狀況，她以自身豐富經驗分享，以消費者爲中心思考。

由於陳怡靜過去的工作都和零售相關，不論食品、美妝、手飾、碗盤等，都是生活中熟悉且會使用的東西，在踏入新的產業，對於品牌和產品必然要有一定認識外，她特別提到，「消費者不見得了解這個品牌，他可能覺得這是很花俏的品牌，而事實上你是以典雅爲定位，那這樣是不是就會有出入？」或許經營模式沒有太大差異，卻不能純用業界人士觀點操作品牌，必須把「消費者」放在第一位， 如此才能縮小進入不同產業的障礙。

當初從美國唸完MBA學成歸國的陳怡靜，雖然所學的領域是財務，卻因爲接觸到品牌行銷而眼界大開，覺得「怎麼有這麼好玩的事情，可以知道消費者在做什麼」，尤其看到自己操作的商品出現在貨架上，第一次拍的廣告在電視上播放時，心情格外感動。之後她經歷了美商、歐商、北歐商不同企業風格，做過4份工作，僅管辛苦，但每一份工作都讓她樂在其中，絕非將就。

而她認爲，求職心態很重要，尤其第一份工作會影響未來的職業生涯，所以暫時忘記薪水高低，應當先認清自己想要的，並求進入好公司，從中多聽、多學；若是沒有確切方向，不妨給自己最多2年的時間多方嘗試，用刪除法尋找喜歡的產業，至少要讓自己不排斥，才能夠待得長久、做得快樂。