專家傳真－多元文化薰陶 馬國零售業持續正成長

近年穆斯林因市場擁有巨大的人口紅利及清真飲食商機，吸引世界各國躍躍欲試，爲協助我國農企業，行政院農業委員會委託商業發展研究院執行「臺灣農水產品（含加工品）在穆斯林市場之商機調查暨推動計劃」，期望能夠透過第一手調查研究資訊，得以強化我國農企業進軍穆斯林市場之機會，推動農企業與印尼、馬來西亞、阿拉伯聯合大公國買主洽接，進而促使我國產品擴大進入穆斯林市場。

2015年4月馬國政府實施徵收6％的商品及服務稅（GST），使得馬國網路零售市場開始蓬勃發展，消費者轉移目光至網路平臺，搜尋採購物超所值且能夠負擔的高端商品，這些消費者亦喜愛光顧新品牌及新商品。與此同時，網路行銷亦開始大展拳腳吸引消費者注意，馬國消費者除喜愛至實體店鋪購物外，也喜愛透過網路瞭解其他用戶對於服務與商品的評價。

時至2017年，馬國的零售業仍持續增長，主要得益於實體與虛擬零售的強勁表現，其根本原因仍是強勁的中等收入人口的增加。實體零售主要受到居家修繕零售業的銷售強勁增長，如通路品牌MR DIY、Courts和IKEA等。另外美妝通路及雜貨通路也因爲積極的展店佈局，銷售額也持續擴大，如Watson’s屈臣氏、Daiso大創，和Miniso名創優品。

在虛擬零售方面，網路零售市場仍持續扮演關鍵驅動力，馬國消費者越來越習慣於在線購物，並將線上購物視爲瀏覽和購買商品的便捷途徑，而許多傳統經營實體零售的公司爲了應對消費者線上購物的強勁需求，都致力於通過推出新的線上平臺商城和移動端APP，增加其在虛擬零售領域的影響力和影響力。由於馬國生活在都市的消費者時間的匱乏，更傾向於造訪社區超市、便利商店和網路購物，因此爲了搶佔市場許多品牌通路透過不斷擴大產品組合來吸引消費者，包括新商品，提供線上購物獨家促銷和擴大支付方式範圍，如超市量販業者Tesco和Mydin則是線上購物，並提供到店取貨、宅配到府、智慧自助取貨櫃等服務。

在馬來西亞有許多新的購物中心和空置的商城建築，這些地方通常擁有寬廣的購物空間。室內購物中心是馬來西亞消費者的主要購物目的地，這些購物中心通常是獨立建築，其中有許多商家的集合，包含超市或量販等零售通路。馬國的購物中心通常可透過在地公共運輸系統抵達，如輕軌、單軌列車、公車等，消費者乘坐計程車或駕駛自己的車輛到購物中心消費亦常見。而奢侈精品的零售店通常位於高客流量或旅遊區的高檔購物中心，因爲遊客是奢侈品的主要消費羣體，例如在吉隆坡的巴比倫購物城Pavilion KL、陽光廣場Suria KLCC Mall等購物中心。

居住在都市地區的消費者通常每週或每兩週訪問購物中心，至於居住在鄉村地區的消費者通常會前往市中心和城外購物，他們每週或每兩週購物一次，這些購物活動通常被視爲家庭出遊。另獨立於街邊的實體零售店在馬國也很常見，通常由獨立企業主經營，主要是因爲這些經營者他們不希望受到商場開放時間的限制，或是無法接受購物中心高額的櫃位租金等因素，這也是馬國零售業中展現的特殊面貌。