專家傳真－臺灣的公關產業走入困境了嗎？

根據日前產業的調查可以發現，臺灣的公關產業的營收和經營型態都進入了轉型期，前陣子跟幾位大學教授傳播系的老師討論時，發現學校的學生越來越對進入公關產業興趣缺缺，而最近也因爲跟一些企業主討論輔導案的時候發現，以往企業主是沒有預算或意願不強，纔不找公關公司協助，但現在卻是因爲類似的工作有更多公司可以做，而不需要去分開外包。

還記得筆者當年讀書的時候，最想做的事情就是幫企業做行銷規劃，等到出了社會在到政大進修時，纔有機會把公共關係的學理和實務結合。而那時唯一在北部專攻廣告公關的碩專班，就非世新大學莫屬，直到多年後仍慶幸自己研究的和創業工作的方向，還有一定關聯，其中就包含了公關領域。但那時所用的理論雖然很有意思，卻也不容易被重新建立新的論述。

公關產業過去的發展，跟媒體的訊息需求有相當程度的連動，也跟企業危機處理有着脣齒相依的關聯。當媒體需要品牌端的訊息時，代理企業負責提供資訊的公關公司，從最淺層的新聞稿製作撰寫，到記者會活動舉辦的整體細節安排，都替企業省了不少力氣，也讓媒體即時且滿足資訊作爲報導的需求。

而危機處理更是公關公司作爲防火巷的重要角色，不論真相爲何的即時迴應，或是釐清後的聲明稿、甚至道歉方式，都有其專業的流程及作爲，一般企業很難常態編制一個團隊來進行運作。但以下四個原因，卻也導致部份公關產業的獨特性被取代：

一、社羣媒體興起，企業重視傳統媒體的必要性降低，而記者也更容易直接跟企業端取得資訊，而不一定要透過公關公司系統。

二、媒體產業的「付費模式」越來越多，企業對於依靠專業公關活動操作獲得媒體曝光的必須性降低，而轉向直接購買廣編新聞的比例增加。

三、公關公司越來越強調社羣經營代操作的服務，但是更多熟悉社羣平臺、網路廣告的公司卻也能以更好、更快甚至更便宜的方式來提供服務。

四、公關公司具備或提出自有的獨特專業理論架構較少，除了當年的賽局理論、公關四模式，或是沿用傳播溝通模式，近年來臺灣不常見到新的模式提出而且被驗證。

筆者自己也曾擔任企業公關主管，也在活動公司任職過，甚至連當年碩專班也是研究「公共關係、事件行銷、節慶行銷」，深刻體會公關產業過去作爲媒體與品牌橋樑的必須性，卻也看到這些年公關產業轉型上的困境。雖然當年公關三學派中，也有將公關視爲品牌及整合行銷傳播的關鍵，但前提是操作的公司真的擁有足夠的專業知識與能力。品牌理論自有其系統，像是「品牌再造十字架」等概念，並不是單純的用媒體曝光來解決品牌的問題。而另一方面，現在傳播理論的話語權又多被數位領域的專家給立足了。

事實上現在不少成功而且有代表性的公關公司，像是先勢集團，都能在多面向的服務上提供並滿足客戶跟媒體與消費者的關係建立，但有些逐漸經營吃力的公司，代發新聞及社羣操作成了主要的服務內容，卻越來越難取得企業長期或是金額較高的合約，甚至是信任度。

其實當環境越不好，品牌端越需要公關領域的協助，但誰擁有合適的服務模式與資源，以及足夠的能力幫助品牌，甚至自己本身也能與時俱進，建構專業的知識服務能力，纔不會讓本來擁有高度的公關產業因爲時代衝擊，而成爲只能舉辦執行活動的任務單位。