陳清河／從心流理論到沈浸式概念 新媒體如何提升消費者互動意願？
早在1975年，由芝加哥大學Mihaly Csikszentmihalyi教授所提出的心流理論（Flow Theory），也就是如今的沉浸式（immersive）概念；其義理就在描述，人類經常會依照心理需求的動力，以融入情境的態度主動面對自己想做的事。
順此思維，如今新媒體平臺的內容與溝通模式的規劃，經常導入參與體驗多於被動式的閱讀與觀賞。
包括各類互動遊戲的設計、電商平臺的購物流程、影視劇情內容的編撰、數位戶外廣告看板的互動（DOOH），乃至網路新聞的寫作與呈現等，其目的都試圖在沉浸式互動邏輯與設計的同時，又能引發消費者的關注與參與。
貼近沉浸式互動的元素與模式
以沉浸式互動設計的4D電影爲例，其特色就是運用熒幕中的3D立體視覺，結合機械互動座椅，加上影院內的風吹、水霧、氣泡等效果，帶給觀衆視聽、身體與心理的連動感，嘗試藉由聲音與光線裝置，強化觀衆對內容的感受與震撼。
不言可喻，新媒體的呈現明顯異於傳統媒體之處，就在其資訊溝通過程的互動與參與感；但基於互動情境與功能的差異，沉浸式互動體驗與參與方式必然有所不同，約略可分爲以下三類模式或情境。
其一是機器對人的互動，例如當下最流行的VR虛擬實境和AR擴增實境，運用眼罩、手機、面板、P C或穿戴裝置，針對使用者介面的互動，設計各類互動遊戲與活動體驗。
▲藉由虛擬實境（VR）身歷其境的特性，讓酒癮患者練習如何拒絕別人說「NO!」。（圖／慈濟大學）
其二是機器對機器的互動，系藉由人工智慧的工具不斷大量蒐集資訊，並將使用者回饋與流動的龐大數據加以統計分析，隨時掌握市場消費動態的互動進行市場決策，創造市場極大化的效益。
其三是人對機器的互動，藉由消費者的喜好，將內容文本配合設計去帶動消費者的參與感，或引發閱讀程序上的改變，例如基於觀衆的喜好，運用數位敘事的程式設計，主動涉入調整或改變戲劇的結局。
▲故事工廠改編《我們與惡的距離》舞臺劇公投版，並加入觀衆投票元素，讓觀衆能夠決定該劇的結局走向。（圖／故事工廠）
新媒體平臺的經營，如何讓消費者的主動參與和體驗迴歸產業價值，才屬有意義的作爲。
例如網購平臺運用關卡設計來提高用戶的參與感，以及社羣平臺導引消費者對內容的投入，其共同的目標包括如何以串流方式讓玩家感受到設計遊戲的體驗；如何在虛擬實境體驗中享受即時的臨場感；如何在賣場中營造參與融入的過程等。
上述這些情境的規劃與設計，就如網購平臺業者精心設計置入購物車、選擇寄送方式和追蹤物流的快感，讓消費本身成爲一種體驗，不限於商品的使用價值，而是傳遞顧客價值的感動，以及商品流通時倚賴的交換價值。
▲網購平臺業者精心設計置入購物車、選擇寄送方式和追蹤物流的快感，讓消費本身成爲一種體驗。（圖／翻攝於東購網站）
再以新聞網站的經營爲例，編輯臺需不斷將刊登內容的數據予以多元面向分析，包括觸及數、點播數、按贊數、評論數、轉發數以及收藏數等數據的密切追蹤，藉由上述數據的分析，隨時進行內容調整與優化。
因此，如何加重標題的創作、寫作過程的動態化、內容更具延伸性，以及讓圖文編排更具視覺性與共鳴感等互動元素的強化，纔可提升消費者的點閱率與互動意願。
▲5G入手門檻越來越低，未來各式沈浸式體驗將讓各類新媒體平臺的互動越來越穩定。（圖／高通）
面對將來5G行動寬頻與固定寬頻的發展，沉浸式體驗讓各類新媒體平臺的互動設計必然更趨於穩定。
不過仍須強調，營造沉浸式情境的目的，除了讓訊息的傳播更爲生動與引發參與之外，終極理想仍是要讓訊息的產製更具影響力與動員力，而非僅是形式上的互動感。
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