管理600家經銷商有難度！賓士中國CEO：是我也不會只想換髮動機
▲（左）倪愷（右）賓士女車主坐車頂維權。（圖／中國日報、翻攝自秒拍）
「全新賓士發動機漏油」 一事持續發酵。北京梅賽德斯-奔馳（賓士）CEO倪愷（Nicholas Speeks）16日表示，這一事件是偶然的孤立事件，並不說明賓士存在廣泛問題；無論是經銷商還是廠商都應該吸取這次的教訓，「如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換髮動機。」
▲倪愷首次迴應。（圖／翻攝自澎湃新聞）
有陸媒報導稱，倪愷16日再次爲西安女車主的遭遇公開道歉。他在車展受訪表示，賓士在大陸有360至370萬的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，並不說明賓士存在廣泛問題；對待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應該從情感訴求方面去理解客戶。
倪愷接着說，賓士希望公正公平的對待所有的客戶，但是對於所有汽車廠商來說，受到嚴格的市場壟斷相關法律限制，不允許干涉經銷商和客戶之間的關係，因此，賓士中國嚴格管理近600家經銷商是有一定難度，但他們將在力所能及的範圍內，確保不會再有對客戶不公平的制度和做法。
陝西西安一名擁有研究所學歷的女子日前花了人民幣66萬元（約新臺幣300萬元）買了全新「紅色賓士跑車」，豈料車還「熱騰騰的」，連經銷店的大門都還沒出，就發生發動機漏油的狀況，而該賓士4S店家「只能提供免費換髮動機」的說法，讓女子更加火大，乾脆就在店內「坐引擎蓋上討說法」。
賓士公司13日在官方微博發佈消息稱，對客戶的經歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。西安市互聯網信息辦公室14日凌晨在官方微博發佈消息稱，涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查，市場監管部門責成儘快退車退款。