華潤集團啓動"＋互聯網"戰略 華潤通App正式上線
線上增長放緩、獲客成本漸高加上用戶重新重視線下體驗及商品、生活品質，互聯網行業電商領域在2016年展現了一個新趨勢：電商陸續向線下靠攏，“線下”成了下一個互聯網獲取用戶的必爭之地。
經營有8家上市公司、中國最大零售超市店鋪、太平洋咖啡、萬象城等超過6000家實體店鋪，線下觸達數億客戶的華潤集團，其旗下企業華潤網絡在12月28日正式推出綜合電商平臺及基於互聯網的移動生活服務平臺“華潤通”，華潤通App即日起在各大手機應用市場上線。逾300位知名品牌企業代表共同參與了在深圳舉行的華潤通上線發佈會。
據瞭解，華潤集團將充分發揮自身產業優勢，在整合華潤集團優質線下資源並聯盟外部合作伙伴的基礎上，致力於打造領先的全場景生活服務生態圈，滿足客戶一站式選購優質商品、生活服務、金融產品的需求。有分析指出，華潤集團線下豐富的產業業態和實體網點、原有龐大規模的客戶及資源，都將是華潤集團此次“＋互聯網”戰略區別於其他傳統電商的優勢。
央企創新轉型
華潤正式啓動“＋互聯網“戰略
中國互聯網絡信息中心的數據顯示，截至2016年上半年，中國網絡購物用戶規模達到4.48億，在用戶增長的同時，網絡購物市場也保持着快速、穩健增長趨勢。其中，手機網絡購物用戶規模達到4.01億，手機網絡購物的使用比例由54.8%同比提升至61.0%。
互聯網是助推供給側改革的有效手段。互聯網平臺擴大了社會消費規模、帶動相關產業發展，是構成基礎設施投資的重要組成部分，基於互聯網創業創新平臺建設的“二次創業”是我國經濟轉型的內在動力。而傳統企業“＋互聯網”，不僅能夠擴大有效供給，提升供給能力，還能夠促進供給側與需求側的高效耦合和精準對接，加快推動消費升級。通過互聯網，企業獲得消費者的信息過程變得扁平而快速。所有消費者都觸手可及，消費者的行爲、偏好的數據可以更容易被捕捉、獲取和分析。這一切，都將轉換爲生產力，指導供給側隨之變化，提供符合消費者個性化需求的產品和服務。
華潤集團董事長傅育寧當天出席上線發佈會時表示，華潤的產業大多聚焦於民生領域，一直以來華潤始終立足於客戶需求，結合不同行業的特點，適時調整業態結構、升級產品服務、轉變經營模式，積極滿足消費者對於高品質美好生活的需求。
“如何充分互聯網創新華潤的商業模式，提升服務能力，更好地滿足客戶需求，從而推動各項業務向產業鏈、價值鏈的高端攀升，形成各方共贏的生態圈，是華潤始終在思考並積極探索的方向。” 傅育寧表示，通過華潤通這個互聯網電商平臺，可以打通線上線下華潤、外部合作伙伴、與客戶之間的聯繫，產生巨大的聚合效應，從而更好地推動華潤轉型升級。
華潤“＋互聯網”
線上線下全渠道觸達用戶
作爲華潤集團綜合電商平臺和移動互聯網的服務平臺，華潤通將充分依託華潤的產業優勢，爲客戶提供高品質的產品和服務，以移動互聯網爲手段、以積分爲切入點，打造客戶生活圈、爲客戶提供高品質的產品和服務，並充分整合華潤各產業與合作伙伴線下線上的數據資源，洞悉客戶需求，更加精準地爲客戶提供優質的商品、貼心的服務、與匹配的金融產品。
不同於時下趨勢所向的“互聯網+”，華潤此次提出的方向是“+互聯網”。有分析指， 華潤通與互聯網結合的運營模式並非放棄線下、只攻線上，而是利用“線上＋線下”的優勢互補、互相引流。華潤集團線下豐富的產業業態和實體網點、原有龐大規模的客戶、自有優質商品及聯盟商戶資源，都將是華潤通區別於其他傳統電商的優勢。
華潤集團總經理羅熹表示，依託華潤通這個平臺，華潤可以更爲系統化、組織化地連接華潤6000多家線下門店資源和6000多萬忠實客戶資源。華潤通可以實現線上線下互動，更好地滿足消費者一站式購買優質商品、生活服務、金融產品的需求。而華潤的實體企業也可以有效利用線上渠道，獲取新的客源、擴大銷售規模，實現線上線下的業務協同。
羅熹透露，華潤將充分利用華潤已有的業務基礎與互聯網進行深度融合，包括在全面開放的線下業態以及數千萬保有量客戶基礎上進行互聯網業務擴充。
這樣的“線上＋線下”全渠道觸達用戶的模式，預計將能爲華潤通進行低成本引流，建立較成熟規模電商平臺，也能幫助把互聯網用戶引流到線下實體店消費，降低華潤旗下企業的成本、提高效率及提升客戶體驗。
當天發佈會上，華潤通提出“小積分、全場景、更智慧”的概念，據透露，華潤通的全場景將包括線上線下全場景打通、華潤集團內部資源及外部合作伙伴資源全打通。華潤通計劃充分整合華潤各產業與合作伙伴、線下線上的數據資源，洞悉客戶需求，更加精準地爲客戶提供優質的商品、貼心的服務及匹配的金融產品。有分析認爲，華潤海量的客戶經過互聯網平臺及會員系統整合後將能產生有益的數據價值，有助於華潤對用戶進行精準分析、需求挖掘、產品優化及體驗，較好地提升用戶體驗、增加用戶黏度，另一方面可持續幫助其進駐的商家優化經營效果，將能較好地提升用戶體驗、增加用戶黏度。
創新打造
目前，華潤通系統已經覆蓋了華潤旗下不同業務板塊的2100萬客戶；未來三個月，隨着我們覆蓋更多的城市和業態，這個客戶數會增長到超過4000萬；到2017年底，將全線覆蓋華潤旗下所有C端業態的超過6000萬客戶。數千萬上億線下用戶逐步轉移至互聯網平臺，華潤通用什麼來留住用戶、增加用戶黏度和留存？
據透露，華潤通電商板塊以“品質”、“便利”、“精選”爲核心，通過開放式電商平臺吸引優質品牌進駐，並提供貫穿線上線下的購物體驗。結合線上線下的全場景優勢，華潤通打造“身邊”概念，用戶可以獲得身邊的本地優惠及精選推薦。此外華潤通設計的服務產業生態圈將還包括向用戶提供一系列生活服務功能。
除了優質電商商品及自有商品成本優勢、多業態生活服務等亮點外，華潤通還創新推出“全能會員”計劃， 實現聯盟商戶會員身份統一、積分通積通兌服務。以一個App和一個會員身份，盡享全城萬千家品牌VIP權益。
對於國內衆多企業而言，爲用戶打通“權益”、積分共享一直是很多客戶忠誠計劃要實現，但礙於資源分散而成爲難點和痛點。華潤通的“全能會員”體系通過整合華潤旗下各業務單元和廣大聯盟商戶的會員計劃和積分系統來實現，華潤通客戶可在旗下各業務單元及聯盟商戶享受對應的VIP特權並累積／使用積分。
除華潤旗下品牌華潤萬家、萬象城、Ole’精品超市、BLT、V+、太平洋咖啡、木棉花酒店、中藝、華潤堂、健一網、e萬家等之外，華潤通還精選外部酒店、餐飲、購物、出行等各行業的優質合作伙伴加盟，用戶只需使用一個APP便能打通平臺上所有品牌的消費積分，解決了會員卡、會員身份及權益分散的難題，使客戶實現精明消費。