「滑」世代不斷線！ 手機快速維修 全年不打烊
「滑」世代來臨！據 2013 年 Google 與易普索市調（Ipsos Media CT）共同合作的調查報告結果顯示，臺灣人對智慧型手機依賴度高達 81%，其中，更有高達 83% 的使用者在看電視、上網或聽音樂時會同時使用手機，可見現代人生活已和手機密不可分，倘若手機不幸故障送修，等待的時間可說是度日如年，有鑑於此，不少電信業者開始提升維修效率，而神腦國際更祭出了業界首創的客服維修中心急件現場維修服務。
▲走到哪就滑到哪，現代人的生活已和手機密不可分。（圖／資料畫面，東森新聞提供）
相較於其他業者平均需花費 5 天以上的維修時間，神腦國際客服管理處協理陳勝凱表示，智慧型手機搭載強大功能，使用者依賴度極高，一旦送修將對生活上造成不小影響，考量消費者的便利性，故神腦領先業界推出了「急件現場維修」、而且維修服務無週休。
▲以消費者角度思考，神腦國際首創全年無休的急件現場維修服務。（圖／神腦國際提供）
陳協理進一步指出，早在過去神腦就以 3 天完修爲目標，爲了讓消費者體驗到更好的服務，近年更從「速度」與「品質」着手，全面提升維修效率，在全臺 超過35 家的神腦客服維修中心裡，超過 6 成以上的手機可在 2 小時內修好，當天完修的比例佔了 8 成以上，服務推出後消費者反應十分熱烈，整體滿意度達 89%。
▲「速度」與「品質」並重的急件現場維修服務，讓更多消費者能受益。（圖／神腦國際提供）
以保險業務員蔡小姐爲例，某一次她和客戶約好了卻臨時有急事必須取消，在手忙腳亂之際手機摔了一下就不能開機，但唯一的聯絡方式都存在手機裡，眼看約定時間越來越近，又遇上特殊節日許多手機維修店家都沒有營業，她急忙把手機帶到全年無休的神腦客服維修中心，維修工程師在短短時間內就把手機修好，讓她能順利聯繫上客戶，「幸好有急件維修服務」，她笑着說。
陳勝凱協理表示，除了將手機直接帶到客服維修中心現場維修，許多消費者還是習慣「在哪裡買、就在哪裡修」，因此，在神腦的特約門市也有提供代收維修件的服務，同一門市從送修到完修取件只要 48 小時；就算在外地臨時手機故障要送修，消費者也能採取「甲地門市送修、乙地門市取件」的服務，最多僅需 4 天，「除非是等待顧客回覆報價或需要較長的時間測試觀察等因素，否則都能在時間內完修」。
目前全臺手機銷售市佔率超過 50％ 的神腦國際，在 2008 年與中華電信攜手後，已從手機與配件代理經銷轉型爲專業門市銷售，從前端的產品諮詢及實機體驗到後端的親切客服與專業維修團隊，神腦力求打造更符合消費者需求的一站式專業服務團隊，「未來除了持續增加客服維修中心與團隊外，也將針對不同族羣特性，推出更尊榮與便捷的會員專屬服務」，陳勝凱協理說。
▲與中華電信攜手後，神腦國際轉型爲提供消費者完整需求的專業服務團隊。（圖／神腦國際提供）
據統計，臺灣是全亞洲手機不離身比例最高的國家，市場競爭也相對激烈，消費者不僅重視價格、規格，服務品質更是重要，唯有從消費者角度用心思考、提供更全面的客戶服務，才能抓住客戶的心，也將成爲未來勝出關鍵。
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