萬科危機公關 帶頭回應“毒地板”事件
“做帶頭大哥也不容易啊，帶頭大哥讓別人來當也挺好。”2月20日，在安信地板事件情況溝通會上，萬科總裁鬱亮如此感慨。
安信“毒地板”事件至今已經發酵四天，市場的憂慮並沒有一絲的淡化。作爲此事件中的主角之一，萬科面對的壓力並不小。
從目前的情況來看，此次“毒地板”事件給萬科帶來的衝擊，並不亞於2008的“捐款門”。
在連續發了兩則聲明後，2月20日，萬科臨時緊急召開新聞發佈會，萬科總裁鬱亮、董秘譚華傑、負責採購工作的執行副總裁周衛軍及集團採購部的總經理都軍，正式面對公衆迴應“毒地板”事件。
“如果萬科能夠順利度過這次事件，那麼對於萬科的品牌不僅沒有損害，反而將是一個加分。”鬱亮稱。
應對方案
“之前外界報道的“毒地板”之說是值得商榷的。”譚華傑承認，萬科確實使用安信地板，但到目前爲止沒有任何證據表明安信的地板確實存在甲醛超標的問題。
譚華傑引用上海質監局19日晚公佈的過去5年對安信地板檢測的基本情況，並未出現甲醛超標。“對安信地板甲醛使用超標作出定論應該是不客觀的，如果現在就把安信地板定義爲毒地板，更不符合事實。”
但真的要確認萬科是否使用了毒地板，還要起碼等到2月27日。
萬科指出，在爆料文章出現後，萬科馬上啓動緊急調查程序，並立即對開始採購過的所有批次安信地板進行質量複檢。
第一批檢驗結果報告將在2月27日左右取得，最後一批檢驗結果報告預計要到3月上旬到中旬。
萬科指出，當初選擇安信，主要考慮安信在地板行業裡面排名前十，質量和口碑不錯，且和萬科的合作幾年裡一直沒發生質量情況。
具體方式爲，萬科將爲業主全部免費更換地板，並且對業主進行相應的補償，比如誤工費、臨時安置費，以及由此產生的其他相關費用等。
鬱亮透露，09至11年度，萬科採購安信地板的總額是1.3億元，共涉及16個城市的29個項目，但實際金額需要等到檢驗結果出來後才能確定。
“其實有很多辦法來解決，但我相信這種責任不能完全用錢來衡量。”鬱亮稱。
此外，針對爆料帖中關於萬科“內鬼”的指責部分，譚華傑表示，萬科已啓動了內部調查程序，對全集團所涉及安信地板採購、安裝的同事都進行了約談，但目前的初步結果是不存在“內鬼”幫助安信逃避飛行檢查的問題。
但鬱亮亦強調，若發現公司有舞弊行爲的員工，將立即移送司法機關處理，此等違反公司原則的事情，萬科絕不姑息。
針對有關“萬科壓低採購價格導致質量下降”的說法，萬科負責採購工作的執行副總裁周衛軍稱，這種說法並無事實依據。
據周衛軍介紹，萬科在供應商選擇中並非只考慮價格，而是將產品質量作爲首要指標；在採購招標中，供應商只有在質量達到要求的前提下，萬科纔會以合理低價作爲選擇標準。
鬱亮坦言，目前多家房企牽涉本次事件，而關於行業標準的問題確實比較難理解，在公衆如此關心健康的今天，房地產、裝修等相關行業標準還比較模糊。建議相關行業聯合起來，對這些標準進行明確。
“本次事件對裝修房挑戰很大，但萬科認爲其實客戶自己也無法解決此類問題，萬科顯然更有能力解決，因此萬科將把精裝修堅持下去。”鬱亮表示。
各方迴應
就在萬科召開新聞發佈會的同天，作爲此次涉嫌甲醛超標的地板生產商，安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光也發表致安信地板用戶和社會各界公開信，再度迴應“毒地板”事件。
他在信中以個人名義承諾，公司將全力配合政府質檢部門對產品進行全面抽檢，若經政府權威部門檢測不合格，公司將承擔一切責任，充分保障消費者權益。
公開信指出，目前上海市質檢部門已通過媒體公開發布消息，預計五天左右就會公佈檢測結果。
盧偉光表示，在政府質檢部門公佈檢測結果後，安信將第一時間召開新聞媒體說明會，就此事件過程中公司的自查情況向社會公衆做出負責任的交待。
與此同時，各房企也紛紛就毒地板事件作出迴應。
富力地產一位內部人員迴應稱，目前富力已中止了和安信的一切合作；富力北京方面也表示，精裝修房地板由集團採購層面負責，經調查，發現近幾年沒有用過安信地板，之前的歷史數據還在查詢中。
招商地產(000024,股吧)20日在深交所投資者關係互動平臺上表示，公司樓盤招商果嶺的樣板房確實採用了安信偉光地板，但該樓盤的整體裝修將採用的地板品牌尚未確定，公司亦未與安信偉光簽訂採購合同。
而較早前，龍湖地產也表示，公司已經啓動獨立、全面的內部調查，如調查認定相關質量問題屬實，龍湖地產將給予各方滿意的交代。目前經初步覈實，龍湖地產個別地區確曾少量採購過安信地板產品用於項目精裝修，但比例較小，而龍湖也並未與安信地板達成過戰略合作伙伴關係。