目標20分鐘換新！WD 在臺成立首間原廠顧客服務中心
WD 今天（9/30）宣佈首間在臺 WD 顧客服務中心於臺北開幕，主要提供產品快速換貨保固服務，未來將提供給消費者，在 20 分鐘內快速免費換貨服務，如果備品不足，目標也要在 5 個工作天之內，提供換貨服務。
這是全臺第一間由硬碟製造廠商直接提供售後服務的顧客服務中心，只要是WD內接硬碟，外接儲存裝置及家庭娛樂系列產品，只要透過臺灣地區 WD 正式授權代理商所售出並於保固期內，都可以在 WD 顧客服務中心享有直接的售後服務。
WD 臺灣分公司總經理郭德麟表示，臺灣經銷商的銷售與售後服務通路概念其實已經相當成熟，不過由於國內消費意識擡頭。現今的臺灣使用者，不僅需要產品規格、外觀，更需要產品服務；因此，爲了降低經銷商成本，所以成立顧客服務中心，強調提供消費者、經銷商滿意的售後服務，特別是透過快速換貨服務，直接提供給全臺經銷商原廠換貨服務，不但節省了代理商送貨到國外的維修成本，更縮短換貨時間，提升消費者對於品牌服務滿意度。
郭德麟表示，其實在今天台北服務中心開幕前的兩個禮拜，已經經過兩個禮拜的試營運，真正落實這些服務概念並修正，未來不排除在中南部增設服務中心，有關收費的標準方面，透過市場調查單位回饋的資訊，只要授權代理商銷售的全數商品，在保固期內，都提供免費服務。
WD 全球顧客服務資深總監陳美嬌表示，這 10 年來，我們一直在思考怎麼樣讓服務更好，看怎樣讓客戶做更好地服務，現在全球有 100 多個服務中心，不過在臺灣，這是第一個，我們在這裡承諾的是給客戶更溫馨，更好地服務。
位在臺北光華數爲新天地的 WD 顧客服務中心預期將會針對各個產品Model準備備品，目標要在 20 分鐘之內（備品不足會在 5 個工作日），提供消費者快速換貨服務，只要外觀沒有人爲破壞，經過系統確認，只要在保固內，就可以免費換貨；據瞭解 WD 產品大約 2～5 年保固服務，如果是過保固商品或過季商品，如果沒有備品，服務中心將會放寬停產認定，就可以獲得新品、甚至升級的免費更換服務。