凝心聚力提升公衆“三感” 爲杭州亞運會護航

浙江省交通集團杭州南管理中心肩負着省會城市對外交通主幹道和2022年杭州亞運會交通保障的重大任務，爲了圓滿完成任務，管理中心以“服務人民美好出行”爲出發點和落腳點，抓住杭州“迎亞運”契機，深入開展服務大提升行動，不斷滿足新時代人民羣衆對美好出行的新要求。

規範標準，提升公衆出行安全感。管理中心立足杭州“南大門”定位，從一路段、一廣場、一中心着手，全力爲杭州都市圈和亞運會交通主幹道提供安全暢通、舒適美麗的道路環境。針對所轄部分路段隧道佔比高的特性，管理中心將“隧道”搬到高速服務區，“一比一”將隧道應急系統展現在司乘人員面前，“手把手”將應急救援知識進行宣貫，提升公衆出現安全感。駕駛員龔師傅說：“之前一直不瞭解隧道的應急救援，每次一進隧道就心裡慌慌的，經過今天的學習，我瞭解了隧道消防器材的使用方法，大大增加了遇突發事件的自救能力。”

採納民意，提升公衆出行獲得感。服務好不好？司乘說了算！爲了更加直接瞭解司乘對文明服務的需求，剖析目前運營短板，管理中心以客戶需求爲導向，開展“文明服務您來說”活動，過往司乘只需要掃描收費站出口處的二維碼，就可以對高速公路的道路狀況、窗口形象、便民服務等多方面進行客觀真實的評價。通過客戶滿意度調查，管理中心以問題爲導向，多措並舉補齊短板，不斷提升公衆出行獲得感。

關注民生，提升公衆出現幸福感。新時代，人民羣衆對美好出行有了更高的要求，管理中心以“交通迎亞運，服務大提升”爲契機，不斷完善收費窗口文明服務標準和服務評價體系，進一步延伸服務內涵，針對亞運會期間外籍遊客會大幅增加的現狀，對基層一線員工普及外語知識，督促一線員工掌握基本口語對話能力，同時對周邊路網再次摸排，制定詳細的“迎亞運周邊路網指路圖”，不斷提升公衆出行幸福感。(毛學舜)