企業轉型兩大關鍵：客戶需求、人才

中信金控科技長賈景光在座談會指出，服務業企業轉型首重客戶體驗，千禧年左右，中信銀看好便利超商深入社區，成爲民衆認同的日常生活好鄰居，尋求與便利商店合作，提供消費者便利性，達到社區金融服務，並開始了Bank everywhere 的策略思維。展望未來趨勢，賈景光認爲，非金融業可能運用金融科技顛覆產業生態，客戶將更加重視便利性與科技應用。

爲避免遭市場淘汰，中信金近年啓動數位轉型，積極導入人工智慧，以機器負責簡單工作、人做複雜案件爲原則。賈景光表示，其數位客戶數達到550萬戶，線上申貸、辦卡比例則分別觸及99％、77％，也讓中信金營收與獲利成長同時持續強化營運品質，數位基礎建設等治理、資安數位維護等級提高。

鴻海研究院執行長李維斌則以鴻海內部轉型爲例，近年積極運用F1.0「分工、分享、興利、除弊」、F2.0數位轉型、F3.0包括投資「電動車、數位健康、機器人」三大產業及「人工智慧、半導體、新世代通訊技術」三項新技術，也就是「三加三」重點發展策略。

不過，數位轉型不只技術，也涵蓋人才庫問題。KPMG安侯建業工業產業主持人劉彥伯指出，40％的全球CEO未來三年將更加重視人才投資，臺企除了關注資訊科技與數位化技術轉型以外，同時也要考慮產業缺工現象。

以產業而言，傳統制造業、高科技製造業將分別新增七成、三成的工業4.0與智慧製造職缺，專業服務、金融服務產業也會新增約六成的大數據分析人員。

劉彥伯認爲，智慧製造、大數據分析、數位行銷、社羣經營與電子商務等關鍵技能都需要整合與創新能力，因此擁有數位創新技能或願意自主學習的人才將成爲搶手貨，企業留才與攬才能力將決定數位轉型成敗。