站穩數位產業3大關鍵 行銷、知識產業、滿足客戶需求

勤業衆信杜克大學研究指出,目前全球數位行銷約佔整體行銷預算5.5%比重預計3年內可成長至18.1%。(圖/視覺中國CFP)記者林昱均/臺北報導勤業衆信聯合會計師事務所今(21)日與臺灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)發表《數位企業變革之路-2017臺灣 CMO 洞察報告》報告,內容指出臺灣行銷主管對數位投資的看法樂觀,超過6成的企業認爲「社交媒體廣告」及「口碑與內容操作」最爲有效;8成的企業認爲數位行銷可吸引新客戶。另外,未來3大關鍵趨勢分別爲金融保險業的數位行銷商機將在3年內成長3.3倍、IP(知識產權)結合企業價值與滿足客戶端需求。

勤業衆信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹羣表示,數位化浪潮改變了使用者行爲、產業價值鏈與商業模式,更促使企業在虛實競合的世代中,運用數位科技滿足顧客需求,尋找突破性成長動因。根據勤業衆信與杜克大學福庫商學院的研究,目前全球的數位行銷約佔整體行銷預算5.5%比重,預計3年內可成長至18.1%。

《數位企業變革之路-2017臺灣 CMO 洞察報告》研究受訪者分佈於18種類別產業,以金融保險電子商務和零售產業爲大宗,超過5成的受訪企業認同數位行銷熱度將持續發燒。研究發現,如雨後春筍般冒出的各項金融創新服務模式,將打破傳統金融業原有市場。其中,金融保險業在金融科技趨勢下,將面臨傳統業務員須轉型與數位法規開放2項重要議題

過去金融保險業主要以「服務分行」和「業務員」作爲接觸顧客的核心主軸,但溫紹羣指出,隨着網路便利性服務需求日益增加,金融保險業須朝「自助化、個人化與行動化」模式規畫策略,以滿足顧客龐大的數位需求。在IP價值部分,研究發現,數位行銷人才首要必備條件爲「內容規畫、內容製作與媒體投放」能力,市場也已普遍認同「內容至上」的戰爭煙硝味漸濃。從目前遊戲產業的特性即可發現,將IP價值融合於企業品牌,已是數位行銷的主要精髓,包括近來的天堂M、耳熟能詳的大富翁手遊版或是經典電視劇改編,都是亞洲相當著名的典範

溫紹羣也進一步說明,無論是社羣媒體經營、品牌故事分享或服務體驗介紹,皆可透過貼文相片發佈、即時通訊軟體貼圖設計官網訊息公告、APP 內容更新和推播,以及設定新聞關鍵字素材,與顧客進行多層次的溝通,透過較爲靈活與具彈性的手法,吸引顧客認同度,進而取得優勢和市場先機

對於滿足客戶端需求部分,研究也發現,企業管理階層在制定策略時,必須從服務設計出發,重新量身打造顧客「服務體驗鏈」。溫紹羣提醒,未來結合企業內部數據分析資源是關鍵趨勢,可透過跨部門資源整合,具體描繪顧客需求之輪廓及不同階段的購買需求,並藉由複合式通路,提供客製化的產品型態與內容組合,並轉換成爲企業的實際績效。換句話說,在數位、網路化之餘,顧客除了能以最適當的價格選擇外,整體的使用者服務也須升級,滿足客戶的內外在需求。▼勤業衆信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹羣認爲,未來3大數位關鍵趨勢分別爲金融保險業的數位行銷商機將在3年內成長3.3倍、IP(知識產權)結合企業價值與滿足客戶端需求。(圖/勤業衆信提供)