搶佔私域營銷戰場高地，塵鋒 SCRM 引爆企業增長

（原標題：搶佔私域營銷戰場高地，塵鋒 SCRM 引爆企業增長）

近日，第七屆GDMS全球數字營銷峰會正式落幕，塵鋒信息華東事業部總經理劉繼良受邀出席，並分享了塵鋒信息多年以來對私域的縱深研究，受到了與會者的熱切關注。

據瞭解，本屆 GDMS 全球數字營銷峰會吸引了數百位跨行業品牌精英、營銷意見領袖以及5000餘位各行業品牌主參會。峰會議題從定製化服務、大數據驅動、私域客戶，到社交電商、新零售營銷等不同維度，深度聚焦當前品牌營銷的痛點，解析以 Z 世代爲主體的市場新變化，破解新銳品牌彎道超車的秘密。

活動現場，劉繼良從私域增長、私域運營、私域案例等方面，爲在場觀衆直觀地展示了塵鋒 SCRM 深耕私域客戶運營領域多年的經驗。“談及私域，許多人存在着較大誤區，認爲微信是最適合做私域的平臺。不可否認，微信聚集了國內最大的私域市場，但對於企業來說，能夠與微信互聯互通的企業微信纔是最適合的戰場。”劉繼良指出，“隨着企業微信的快速迭代，當前企業微信已經把客戶和運營放到距離企業最近的位置，成爲了企業開展私域客戶運營的最佳工具。通過私域運營，企業將有更多不斷向客戶靠近的機會。”

爲了更好地幫助與會者理解，劉繼良以快消品行業爲例，爲現場觀衆講述其如何利用“企業微信+塵鋒 SCRM”搭建私域運營體系：

第一步，通過運營活動，引導客戶關注公衆號，添加官方企業微信，關注活動後續動態；

第二步，在企業與客戶的後續互動中，塵鋒SCRM基於互動頻率、客戶行爲、瀏覽素材等多維度信息，持續完善客戶畫像，進而實現對客戶的精細化管理。

第三步，針對處於不同階段的客戶，塵鋒 SCRM 的營銷計劃、銷售 SOP、客戶洞察等功能，將幫助企業持續孵化、培育、創造客戶價值。

最後劉繼良強調，無論是通過什麼渠道和方法，企業最終目的是要把客戶沉澱到微信生態上，因爲客戶基礎是企業運營的根基。但是如果想要構建企業增長“第二曲線”，只有持續精細化運營、建立相應運營規劃，通過不斷地自動化 SOP 激活用戶，才能實現基於微信生態的自動化私域運營增長模型。

當前，數字化正在全面向各行各業滲透，私域營銷也逐漸成爲各家品牌方營銷重點。可以預見，私域運營平臺和私域運營服務將在未來的企業發進程中發揮越來越大的重要。未來，塵鋒信息將進一步加大產品研發和運營服務投入，以更先進的產品生態、更專業的私域運營服務，助力更多企業構建增長“第二曲線”，爲中國企業數字化私域營銷貢獻更多力量。