趨勢觀察／AI加持中小企 突破外貿瓶頸

AI 加持中小企 突破外貿瓶頸。 聯合報系資料照

在全球化浪潮的推動下，外貿行業伴隨AI與科技創新不斷演進，每一次的技術突破都爲企業帶來新的工具與契機，重塑或顛覆行業運作模式。如今，AI已超越其技術層面的定義，成爲一種全新的思維方式，爲外貿生態注入變革力量。對於中小外貿企業而言，如何在AI時代的環境中實現突破，已成爲關鍵挑戰。

近幾年，受到疫情的影響，全球跨境貿易開始更加速轉往線上，對於資源有限的中小企業而言，在產品上架、社羣經營和廣告投放等方面，較難以做到資源的高效分配。在B2B領域中難度更高，因爲決策鏈長、交易金額大，讓轉以電商平臺進行的商務拓展、行銷及交易流程變得更爲複雜，如何透過AI應用強化效率和精準度，在B2B領域中變得益發迫切。

電商平臺的本質是搜尋引擎，買家透過關鍵字尋找產品或商家。然而，許多買家在進入平臺時需求有時不明確，可能考量自用與營業用途，並在預算與利潤間做權衡，傳統搜尋模式無法有效應對這些多變的需求。

如今藉助AI，平臺能根據買家的行爲和隱性需求提供更加個性化的推薦，從而提升商品搜尋與推薦效率，幫助賣家更精準識別目標市場與客戶羣體，提高轉化率與利潤。

以Alibaba.com爲例，爲降低外貿AI應用的門檻，已推出低門檻甚至是免費的普惠AI工具，在中小企業外貿流程中最關鍵的產品發佈、廣告、溝通、風險控制四大場景以AI加持，幫助企業拓展全球商機。截至目前，已協助平臺商家優化700多萬件商品，據統計，買家支付轉換率提高五成，從搜尋到進一步詢價回覆的轉化率也提升三至四成。

在實際操作中，AI工具的自動化功能成爲外貿流程中的強大助力。透過AI智能接待，企業能持續且無時差地與買家進行多語言溝通，分析買家偏好並自動生成適宜迴應，讓過往依賴人工的繁複對話得以減少，並更精準地傳遞關鍵訊息。

針對外貿經營，AI工具則可自動調整和優化產品標題與關鍵詞，使曝光更具效率，讓有限的資源最大化。另外，同樣使用AI技術驅動的自動報價功能，更讓企業快速篩選並回應買家詢價需求，有效縮短篩選和確認的時間，使企業在資源有限的情況下也能靈活應對挑戰，將更多心力投入在市場拓展的策略規劃上。

根據我們觀察，B2B領域的AI滲透尚處於初期階段，但發展潛力巨大。AI的核心價值在於突破傳統限制，爲外貿行業注入全新的活力，成爲推動行業發展的引擎。藉助AI技術，企業能快速開闢新路徑，打破過去的障礙，開啓更多業務增長的機遇。能夠敏銳洞察趨勢並迅速調整策略的企業，將在全球競爭中佔據主導地位，實現業務突破與長期成長。

然而，儘管AI爲企業提供強大的技術支援，若企業要真正釋放其潛力，仍須迴歸商業本質，強化穩健的供應鏈能力，深入瞭解產品特色與市場需求，並明確自身在商業生態中的定位，最後結合AI進行流程優化，才能最大化地抓住AI帶來的紅利。

未來，AI將深刻影響全球貿易，從營運效率提升到機遇挖掘，爲中小企業提供通往成功的全新道路，而在這時，唯有精準理解市場需求、制定清晰的策略，並善用AI深化轉型，企業才能最大化實現潛力，推動外貿行業邁向智慧化、高效化的未來。