商業週刊／ 7大CEO教戰 平庸成長時代新破口
這是平庸成長時代，根據KPMG《全球CEO前瞻大調查》，有53％CEO對自身企業，未來3年的營收成長率謹慎預測在2％以內。
當新商業模式無法立刻套現，而美中貿易戰又帶來環境變數，如何突破成長魔咒？7月18日，商周圓桌趨勢論壇邀請7位CEO與3大獨角獸：全美最大獨角獸Wework、亞洲旅遊平臺客路（Klook）及中國AI之王曠視科技對話，看這羣市值與估值超過新臺幣1兆6千億元的企業，如何在老產業間，找到成長破口。
在紅海市場中，如何讓客單價成長1倍？宏碁董事長暨執行長陳俊聖的答案是：做分衆市場。他在2014年走馬上任，讓宏碁從PC轉型到做智慧佛珠與電競、創作者市場。過程中，要讓團隊可以獨立自主發揮創意，並願意去冒險，關鍵在於，先做組織改造。
他說，「當企業還在流血，沒法去跑馬拉松，」公司處於低點，沒支撐力也難以發力，你得先有「姿態」。
姿態，就是組織改造。他先推動百日計劃改造小組，將組織分爲3層，一層是最核心的10位成員擬定策略，第二層約40人，來挑戰高層沒想到的地方，第三層是執行者。他說，組織轉型有4階段：形成期、風暴期、規範期到最後的表現期，先別急着在風暴期就要展開分衆等計劃，最好是在表現期，體質轉好，員工有信心，再去做需求裂變，較容易成功。
破口二：導入AI得耐心度過「工人智慧」期
之後，顧客的細分需求要快速被滿足，就必須善用人工智慧（AI ）等科技。
露天拍賣因導入AI，流量增長2.2倍，交易金額增加1.8倍。總經理曾薰儀認爲，要導入前，企業得先認清：在「人工智慧之前，必須歷經工人智慧」，企業必將經過一段耐心蒐集數據與清洗資料的摸索期，此外，並且不斷試錯學習。
她舉例，AI帶來的效果可能非原本預期。當初，露天導入AI，原本期待可以取代客服，讓原本客服同事轉做更有挑戰性的工作。但結果是AI客服回答得太好了，顧客又問出更難的問題，導致AI無法迴應，還是須以人協助。雖然最終公司整體人力沒減少，但這個經歷讓他們不斷修正做法，最後帶來更高的顧客滿意度。
臺灣最受矚目的AI新創：耐能智慧創辦人劉峻誠說，AI擅長處理繁瑣與重複的事情，但分析判斷依舊必須靠人。人機合作，才能滿足顧客的細分需求。
當細分需求出來後，你會發現，自己不是什麼都能做，你得開始學會跟別人合作賺錢。
中國最大咖啡機設備商，王力咖啡總裁王朱岑說，社交裂變的威力強大，未來是「物以類聚，人以羣聚」的時代。你若能取得人的信任，什麼都能賣。
他以與TST創辦人林瑞陽合作經驗爲例。雙方一起創下10分鐘銷售5萬臺膠囊早餐機的紀錄。這之中歷經3次社交裂變，第一次林瑞陽找了30多位年營業額破人民幣億級的會員參觀公司，一進門，大家忙着拿手機直播，沒人在看產品；但第二場聚會，這些會員又聚集3千名媽媽，先從媽媽的早餐痛點開始談，提出對膠囊早餐機解決痛點的期待；第三場，這些媽媽又找來更多人，1萬5千人的會場座無虛席，在那場收割大會中，最後賣出的早餐機數量，創下新高。
王朱岑說，要滿足裂變需求，未來大家都得學會：「左手融資，右手協作」，所謂「融資」，融的不僅是資金，還有其他人的品牌、技術與運營能力，大家可協作快速做出顧客要的商品，這將比花數十年經營的供應鏈，更快能迴應顧客需求。
最後，領導者要抓到裂變需求的趨勢，得先改革自己的腦袋。臺灣最大餐廳訂位網站EZTABLE創辦人陳翰林指出，最需要轉型的就是領導者。他認爲自己過去太毛躁、沒耐心，現在他改做傾聽者，成爲影響者，員工纔會跟着轉變。爲了打進印尼市場，他搬遷至當地，與團隊重新找出顧客需求，從過去線上訂位轉爲幫餐廳經營會員卡，1年會員成長10倍。
宏遠興業總經理葉清來在3年前展開射月計劃，希望在全球6個國家建立紡織工廠，以滿足顧客接近市場的需求。他大膽投資，1年建立3個工廠，讓2017年獲利衰退近6成，但他認爲，必須忍受轉型的低潮，纔可能成長。曾薰儀也指出，決策者太易被過去的慣性所侷限，「AI大腦時代，只靠CEO腦袋，是落伍的象徵，」不要太依靠腦袋，而是要讓資料說話，再快速試錯，快速修正。
當賣衣服、咖啡機、電腦，甚至是租辦公室的企業都做得到，你絕對有機會，在變局中找出新機會。
※本文刊登於《商業週刊》1654期，由商業週刊授權刊載，未經同意禁止轉載。
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