手機爆炸卻不聞不問？HTC重磅澄清，呼籲切勿不當渲染
近期傳出多起 HTC 手機爆炸事件，更有一名印度用戶卡普爾（Nidhi Kapoor）今年 1 月購入 HTC Desire 10 Pro，卻在 6 月發生爆炸，事後指控 HTC 對此事不聞不問。對此，HTC 表示還需要進一步瞭解，並在稍早聲明當中強調近期多數手機爆炸問題，都是外力造成，並非手機本身的問題。
據瞭解，手機非外力因素而無故爆炸，多數都是因爲電池的問題造成，不過近期內 HTC 相關手機爆炸新聞，經過精密的儀器調查結果，發現幾乎都是外力造成，像是手機不當接觸火源、不檔拆解與外力干預等等，宏達電希望媒體與社會大衆在深入瞭解真相之前，切勿渲染或是以相關網站轉貼，並強調「如有任何侵害商譽的行爲，HTC將不排除尋求司法途徑」。
＊以下爲HTC相關澄清聲明原文： 臺灣台北（西元2017年7月6日）－全球智慧型手機與虛擬實境創新設計領導者HTC（宏達國際電子股份有限公司，以下簡稱『HTC』）今對近期媒體報導號稱HTC手機爆炸的消息或投訴，在第一時間多以「HTC手機爆炸」作爲標題及內文報導，但經過還原真相及深入調查之後，皆證實因不當外力導致電池受到破壞而造成意外，其外力如話機不當接近火源、異常拆解與外力干預等，而非本公司產品所致；然而媒體在未深入調查瞭解真相之前即加以渲染的新聞報導及網路轉貼，已嚴重造成HTC商譽受損。針對未來類似案件的不實報導及傳言，盼請媒體與社會大衆勿先加以臆測。如有任何侵害商譽的行爲，HTC將不排除尋求司法途徑。近期誤報的不實案件，特此說明如下：l HTC沒有任何一個智慧型手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外。 HTC在過去接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題，經查證後每個個案均因遭受不當外力導致意外。l 2017年6月18日 李先生話機自燃案件，經查證也非HTC手機電池造成。1. 6月10日接獲顧客親屬來電反映後，已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心，並表達希望能夠前往拜訪進行確認。2. 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。3. 6月16日完成拜訪，瞭解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。4. 話機經取回交由內部專責單位檢測，於6月21日完成分析並同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀，然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應爲不當外力導致，而非肇因於HTC產品或零件之異常。5. 基於消費者關懷立場，HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結果，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容，HTC爲此報告負絕對的責任。6. HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協助，表達慰問之意。l 2017年6月28日 陳先生因精神狀況不穩，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件。1. 6月28日，HTC於 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC手機爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者，欲瞭解事發經過。2. 同日22:08 經過警方進一步調閱監視器追查，並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符。3. HTC謝謝警方能在最短時間，公佈事實並還原真相，也謝謝所有關心HTC的用戶們並祝傷者早日康復與平安。l 2017年 6月21日 外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。1. HTC謹此聲明澄清，關於昨日傳聞印度發生手機意外事件，經查證後爲外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。2. HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。