壽險業發展Fintech 富邦人壽總座：改善內部效率與保戶服務
富邦人壽總經理陳俊伴今天(5日)表示，2018年有兩項重點，第一就是法令遵循，第二就是金融科技(Fintech)。壽險業發金融科技不需想得太天馬行空，首要應將科技運用在回頭改善內部效率，跟給予保戶「更有溫度」的服務上。
陳俊伴一開頭就表示，富邦人壽今年最重要的就是法令遵循，他感嘆，2018年主管機關對金融機構要求法遵的強度更高，不只是保險公司，其他金融機構也是一樣，所花的精力將更大。
至於第二就是金融科技，陳俊伴表示，今年富邦人壽在保險金融科技（InsurTech）發展的重點，將會聚焦在大數據、人工智慧(AI)兩大面向，包含將整合客戶及保單資料，分析客戶各階段需求，並提供視覺化的「保單健檢報告」，同時結合AI智能給予商品建議，再結合多元購買通路，實現客戶一站式服務。
陳俊伴表示，其實金融科技運用在壽險業上，首要先應用來提升內部效率跟保戶服務上。保戶服務部分，包括視訊理賠、醫院代墊服務、單據上傳即可理賠等，有些項目目前已經在做，但未來將更擴大，近年也有在AI智能理賠跟AI覈保部分砸下成本跟人力。
提升內部效率部分，主要就是希望讓業務員能善用科技，提供客戶更便捷而有效率的服務，近年富邦人壽發展「雲端學習中心」、打造「行動服務櫃檯」，讓業務員利用行動載具提升服務客戶的品質與效能。
此外，在網路投保上，富邦人壽2017年網路投保的總保費收入超過新臺幣4億元，較前年成長43.7倍，不僅刷新紀錄也是全壽險業第一。主要就是2017年富邦壽推出可刷超過30家信用卡、最高可刷100萬元保費的網路投保年金險，帶動整體業績成長。而今年富邦人預計將透過各類電商平臺，提供整合性保險服務，吸引網路使用者。