數位經濟夯 高鐵TGo會員衝百萬

數位經濟蔚爲風潮，臺灣高鐵2107年推出TGo會員服務，提供累積點數兌換車票或折扣優惠，短短不到兩年時間，目前已有97萬人次註冊，預計6月底前TGo會員人數將超過百萬大關。

臺灣高鐵董事長江耀宗表示，推出會員制度除了希望能夠加深與客戶連結度之外，當會員規模達到一定程度時，能夠再擴大發展數位化的精準行銷、點數經濟等，透過折抵票價優惠與規劃多元商品，拉高旅遊乘客比重，增加離峰時段載客率。

臺灣高鐵積極發展數位化，包括APP訂票系統及TGo會員制度，其中TGo會員自推出以來人數成長快速，2017年當年度已有30萬人註冊，目前達到97萬人，預計最快6月會員規模將突破100萬，相當於不到兩年時間就有百萬規模。

且爲了因應國內旅運需求成長、尖離峰差異明顯、老年人口占比持續增加、行動數位科技進步，以及強化顧客關係管理等趨勢，臺灣高鐵訂定四大產品發展方向，一、提供多樣化個人及旅遊產品、服務與優惠專案，滿足不同客羣市場需求。二、推動尖離峰行銷優惠差異化，提升整體產值。三、數位化銷售平臺建立，導入敬老與愛心票旅客之證號登錄機制，以及語音行動訂票機制，並擴大行動、電子支付之使用範圍，提高票證銷售便利性。四、藉由波段式優惠活動、燃點品項多樣化等吸引旅客加入TGo會員，開發會員經濟。

江耀宗進一步指出，發展國民旅遊是臺灣高鐵主要業務之一，交通部希望擴大國旅規模，軌道旅遊將扮演重要角色，透過TGo會員制度，結合「搭高鐵遊臺灣」等套裝行程，提供優惠價格回饋，發揮整合行銷與集客效果，去年旅遊人數結算268萬，超出原訂目標250萬人次，達標率107％。

另外，臺灣高鐵結合臉書「Messenger」，推出智慧購票及線上即時解答服務，強化線上銷售，方便旅客訂購票，營業處也加強異業合作，由景點周邊的旅運業者、飯店提供接駁、住宿服務，擴大軌道觀光旅遊範圍，今年配合暖冬、春遊補助專案，預計旅遊人數更往上成長，挑戰300萬大關。