消費品售後服務新標準發佈

本報北京3月14日電 (記者林麗鸝)市場監管總局(國家標準委)近日批准發佈新版《消費品售後服務方法與要求》國家標準,新標準將於2025年5月1日起實施。

當前,我國消費市場持續升級,消費者對售後服務的需求從基礎保障向品質化、多元化轉變。互聯網經濟與智能化技術的深度融合,催生了遠程診斷、智能客服等新型售後服務模式。新標準聚焦新技術應用、服務質量提升,提出了及時響應、專業可靠、便捷可及、公開透明等4項售後服務總體原則,進一步強化了生產者、銷售者、授權服務商等售後服務組織及其服務人員的要求。結合新形勢,補充了配送、延保、回收等售後服務類型,以及基於網絡化、數字化的售後服務方法,進一步強化了有關消費者數據隱私保護的要求等。

新標準將爲完善不同消費品細分領域售後服務要求提供總體指導,有助於改善消費體驗、促進消費升級,對於提振消費、擴大內需具有積極意義。

《 人民日報 》( 2025年03月15日 02 版)