疫情催化零接觸經濟 渣打調查：臺灣預期2036年邁向無現金社會
▲調查指出，逾半數受訪者認爲，臺灣徹底轉型爲無現金社會的可能時間點將會落在2036年。（示意圖／翻攝自Pixabay）
疫情不僅加速全球無現金化腳步，同時也導向更謹慎更負責任的消費模式。渣打集團網路調查結果指出，將近3分之2的全球受訪者表示，疫情衝擊使他們對於線上購物的態度更爲正面，然而多數人對於消費支出比疫情前更加小心，並計劃採取新的數位工具或方式，協助追蹤或紀錄個人支出。
渣打集團這次調查涵蓋全球12個市場1萬2,000位年滿18歲的消費者，調查結果顯示，約3分之2的全球受訪者在疫情前仍偏好實體消費通路，然而目前有48%受訪者已傾向使用線上購物，而這股由線下移往線上的消費趨勢，更涵蓋不同類別的購買行爲，包括生活雜貨、旅遊、數位商品或服務。
其中，在臺灣有5%受訪者表示，受疫情影響而增加線上購物的頻率，更有39%受訪者目前在購物時，會優先考慮線上通路或平臺。
調查也指出，64%的全球受訪者認爲，自己所在的國家將逐漸邁向無現金化；反觀臺灣，這項比例也超過半數，高達56%。換句話說，多數受訪者預期，臺灣徹底轉型爲無現金社會的可能時間點將會落在2036年。
渣打集團表示，上述調查數據也與目前客戶使用ATM的行爲相呼應，在這次調查中，可看出疫情期間ATM使用頻率大幅降低，目前ATM現金提款的使用率約只有2年前的一半。
值得注意的是，趨於謹慎的消費態度，在臺灣的千禧世代跟Z世代更爲明顯，18至44歲的臺灣受訪者中，有56%表示自己更認真規劃消費，遠高於45歲以上族羣的48%。此外，超過3分之1的臺灣受訪者指出，疫情對經濟的衝擊也促使他們採取行動紀錄個人開銷，70%的人已經或有興趣使用記帳或預算規劃工具，以防止超支或過度消費。
渣打銀行公關暨行銷長陳穎勳表示，疫情對全球消費模式的衝擊，除了加速數位化腳步，更強化消費者永續意識，尤其在18至44歲的年輕世代中更加明顯。