疫情讓網路銷售一下跳到3400多億 王令麟：成長「回不去了」
▲無店面公會24日舉辦第3屆第2次會員大會，理事長王令麟（左2）致詞時提到，疫情讓網路購物大幅度成長，而且是「回不去了」。（圖／記者屠惠剛攝，以下同）
中華民國無店面零售商業同業公會（簡稱：無店面公會），24日舉辦第3屆第2次會員大會，並邀請AWS香港暨臺灣總經理王定愷、東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬針對未來網路、零售產業趨勢發展進行專題演講，理事長王令麟在致詞時提到，去年疫情爆發後，讓網路購物營業額大躍進，這樣的成長是「回不去了」。
疫情衝擊各行各業經濟，在這波影響下，電商產業卻是逆勢成長。王令麟表示，疫情讓所有實體通路、零售業面臨了艱鉅環境，但根據政府資料統計，網路銷售額佔全體零售業近9%，比起2019年增加19%，相信這樣的成長應該是「回不去了」，只要不斷創新，提出好的服務，消費者會持續支持無店面網路購物。
▲無店面公會會員代表們均高度關注最新發展。
今年2/1正式接任經濟部商業司司長的蘇文玲，也在會中提到，經無店面公會會員們的努力，臺灣的網路購物環境越來越成熟、完善，電商銷售營業額不斷增加，2019年，臺灣網路銷售約2,800多億，2020年一下子跳到3,400多億，除了疫情加快網路購物速度，環境趨勢、消費行爲等改變，以及行動科技進步，也是讓大家越來越習慣網路購物的原因。
疫情加速數位轉型，很多活動紛紛從線下轉到線上，從舊經濟走向新經濟，但當面臨雙11、黑色星期五、返鄉售票這類事件，驅動需求暴增、流量暴增，甚至出「秒殺」時，AWS香港暨臺灣總經理王定愷認爲，市場調查數據分析顯示，以年輕世代的消費習慣來說，營業額貢獻主力來自於網路，若決策、應變與IT部署作業不及，將導致客戶體驗不佳、黏着度下降，營運挑戰大增。
▲AWS香港暨臺灣總經理王定愷。
王定愷在專題演講《數據時代下的未來零售》中分享，要解決市場驅動、速度與爆量的困境，後端技術能不能即時擴充很重要，例如AWS服務客戶經驗中，拓元售票最高紀錄有40萬人同時上線搶蔡依林演唱會門票；SOGO週年慶面對10倍以上的客流量，使用APP兌獎不用久候，在流量峰值時仍可順利交易，因爲任何智慧型服務，背後都是靠着雲技術的支撐，一來可人力減少，其次是可讓現有團隊做更專精的應用。
▲東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬。
東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬，則是針對電子商務銷售趨勢進行分析，他提到， 2020年全球零售網路銷售大幅成長27.6%，佔零售業總額比率由2019年13.6%遽增至2020年18.8%，其中，美國成長28.6%，所佔比率略高於全球平均，同樣加速長的還有中國大陸、英國、歐洲等國家，「是不是會再回到原來趨勢，不見得，因爲『新的消費習慣』養成後，就很難回去了，因爲太方便了，只是成長速度可能不會像2020年那麼快。」
朱雲鵬也提到，臺灣零售業去年也歷經了3場革命，首先，便利商店營業額首超過百貨公司，超級市場首超過零售式量販業，百貨公司佔比105年高峰起停滯，零售式量販業持續成長，其他管道式微；其次，綜合商品零售業除以店面零售業營業額倍數，從約8倍下降到3.9倍；再來，不只是純電商平臺，其他產業者也陸續數位轉型，使得網路銷售佔主要專賣零售業營業額比率均上升。
朱雲鵬指出，根據主計處資料，包括金融、保險、農業等都投入線上後，從108年全國各業B2C網路銷售來看，以一家4口來說，網購金額爲12萬5千元，不及南韓31萬4千元的一半，顯示未來還有極大成長空間。