直銷世紀／行動支付讓直銷更直接銷售
文／謝家祥
隨着資訊科技、網際網路的興起，傳統直銷的人際銷售受到許多挑戰，讓直銷的核心價值需要重新定位。許多直銷公司擔心直銷商透過網際網路互聯網取代傳統「面對面」的銷售模式，直銷公司擔心害怕，因而採取防堵、抓違規、祭罰則等被動因應，讓直銷公司與直銷商處於緊張甚至對立的雙輸關係。要化解這種對立，從「雙輸」轉化成「雙贏」，也許可以先從瞭解「行動支付」開始。
行動支付「金利害」
習慣，是許多人難以擺脫的最大束縛。盤古開天的以物易物模式，讓我們的祖先生活模式多數依賴自給自足，那時的商業交易少之又少；當貨幣出現之後，人們開始慢慢改變消費模式，以物易物的傳統商業模式才式微；現在，「行動支付」即將掀起新時代的「金流變革」，它將快速而有效率的形成新生活。
貨幣的出現，爲生活帶來便利，塑膠貨幣的誕生，更讓消費模式帶來前所未有的全球化消費模式；行動支付的時代，則是讓我們進入「無邊界」的世界。塑膠貨幣終究還是必須攜帶在身邊才能進行消費，或是透過電子商務平臺的遠端輸入卡號取得認證，但虛擬與現實世界的整合，纔是真正王道的誕生之處。
直銷商面對消費者的購物環境，無疑希望能夠提供更便捷、更快速的立即性消費購物環境；然而，商品、商場、人員是有形的，至高無上的獨特服務是無形的，而貨幣則是連結有形與無形之間的最佳橋樑。行動支付將有形的信用卡整合進入無形的付款機制，無論是無形的線上交易，或是有形的實體交易，都可以被行動支付整併入列。
行動支付的使用人，可以在行動支付帳號內，同時登錄收納多張信用卡帳號，真正可以爲消費者的實體錢包進行瘦身計劃，登錄啓用的安全認證機制更是「麻煩」使用者多重確認，畢竟資訊安全是行動支付最關鍵所在，殊不知虛擬世界中「愈麻煩則愈安全」；因此，啓用初期的短暫不方便，是爲了能夠帶來之後的大方便。
現行的行動支付模式分爲兩大類，其一爲「綁定」帳號，使用者必須使用在支付系統中綁定信用卡或銀行帳戶，進而透過Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay等手機供應商建置的支付系統完成交易；其二爲「不綁定」帳號，使用者可以不限定只用固定的信用卡或銀行帳號交易，透過Pi行動錢包、支付寶Ali Pay、歐付寶All Pay、微信WeChat Pay、LINE Pay等平臺完成交易。
智慧生活的關鍵靈魂就是物聯網，行動支付便是智慧生活的最後一哩路，當我們對商品處於愛與不愛之間，多元化的付款方式可以提升消費意願，這讓許多的實體貨幣與虛擬貨幣紛紛藉由物聯網的優勢，輕鬆升級面對更多、更容易的消費交易。
試用，是許多行銷推廣的小撇步，而免費試用、試吃，更是許多直銷商推廣自家商品的不二法門，但不少免費試用、試吃流於形式，無法有效提供追蹤機制，現在透過行動支付「0元」概念，可以有效立即爲顧客提供服務。
直銷商常爲了建立顧客關係，想方設法得到顧客的青睞，透過0元行動支付，直銷商可向直銷公司請領適量的樣品提供給顧客，顧客透過免費試吃、試用後的消費經驗予以實際回饋，可爲產品提供最佳使用見證，爲使用者消費經驗建立真實口碑。此0元行動支付消費的便利性，使直銷業者有效管控「樣品」流向，爲日後產品效益提供有效的起始源頭。
若能從0元行動支付之免費試吃、試用進階到「小批量」的「立即」消費，打破過去週期式的僵局，爲顧客建立起無壓力的「便利購物環境」，可爲直銷商與消費者之間帶來更多可能性。
消費者的購買、使用記錄，往往僅存在企業（直銷公司）的顧客資料庫中，消費者卻需要透過「記憶」才能努力「回憶」起過去，行動支付的另一項智慧生活優勢，可以將消費交易記錄留存於消費者「自己的手機」內。
消費者可以隨時瞭解消費歷史記錄，而直銷商或直銷公司也可以透過消費者適當的授權，讓服務提供者（直銷商）即時瞭解消費者使用產品的經驗，讓消費者、直銷商、直銷公司三者之間形成更加穩固的「黃金三角」關係。
◎本文作者謝家祥博士，目前服務於開南大學行銷學系，曾擔任行政院經濟部中小企業處資訊化諮詢與診斷輔導顧問、中華直銷管理學會理事等職務。