從PC到智能化服務多賽道佈局，聯想中國按下智能化“加速鍵”
（原標題：從PC到智能化服務多賽道佈局，聯想中國按下智能化“加速鍵”）
"聯想在中國PC以外的新業務，持續年比年超過30%的增長，目前的年營業額超過200億元，收入佔比接近1/4。"當聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍帶着這樣一份亮眼成績單，亮相第六屆聯想創新科技大會(Lenovo Tech World 2020)上時，人們開始意識到，作爲聯想集團的變革先鋒，聯想中國已然探索出了一條極具行業借鑑意義的全價值鏈智能化轉型之路。
（聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍）
信息技術的不斷創新與融合應用，帶來了產業形態和生產組織方式的深刻變革，我國傳統企業的轉型也迎來了新的契機。加上今年疫情的催化，讓衆多企業開始正視智能化轉型的必要性。而全面驅動效率提升、重組組織模式，在夯實傳統業務的同時，打造新的增長引擎，成爲了企業加速轉型、賦能產業升級的重要手段。
從2017年開始，聯想中國就開始了智能化變革，通過持續深化"以客戶爲中心"和"智能物聯"兩大轉型，目前已經完成脫胎換骨式的蛻變，實現了從研發、生產、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化。
例如，在渠道環節，聯想智慧零售平臺樂唄商城，通過打通線上線下壁壘，並借力小程序生態體系，實現了全渠道數據、會員、門店、營銷物流各個環節的打通；在服務環節，聯想魔方系統成功打通了原本相互獨立的電話、微信、網頁、APP客服系統，同時用AI替代人工服務，大幅減少了客戶服務排隊時間和問題解決時長，讓聯想的人工服務客戶滿意度超過90%，機器人服務客戶滿意度超過85%，每位客戶服務時間縮短了17%……這場刀刃向內的變革之旅，讓聯想實現了端到端的智能化運營，憑藉完備的數字能力積累，即便在面對疫情衝擊下，聯想也能夠展現出強大的韌性和抗壓力，並持續保持在PC領域的領先地位。
而聯想自身核心業務能力的智能化變革，也成就了業務結構的創新。聯想正從內部卓越運營向外部產業協同延伸。正如劉軍所說，"今天的聯想，已經不再僅僅是PC領域的領跑者，拿聯想在中國來舉例，PC以外的新業務，持續保持着年比年超過30%的增長，目前的年營業額超過200億元，收入佔比接近1/4。聯想已經加速奔跑在中國領先的智能產品、解決方案和服務提供商這個新賽道上。"
對於持續加強智能化建設，不斷優化核心業務開拓疆土的聯想而言，下一步的思考，是如何把握智能變革帶來的歷史機遇，將自身的智能化轉型經驗向外輸出，助力中國產業智能化轉型升級。聯想基於自身智能化變革的內生外化，以及各行各業對於智能化的迫切需求，在今年7月初，正式對外發布了RISE全域智能化服務生態戰略。
RISE戰略，依託"端邊雲網智"新一代技術架構和智能化服務生態聯盟兩大基石，通過設備服務、智能運維服務、智慧解決方案、智能化全週期服務這4類服務，滿足多領域行業客戶智能化升級的需求。簡單而言，RISE戰略的核心就是智能化服務。
事實上，中國大部分傳統企業數字化轉型的需求迫切，但缺乏有效的實施路徑。而聯想是行業內唯一可提供全週期服務的中國領先的智能化服務提供商，擁有豐富的智能化轉型升級實踐經驗，可根據企業需求量身定製全新的智能化服務解決方案，運籌帷幄中幫助企業完成智能化轉型升級。
據劉軍介紹，過去幾年裡，聯想已經爲包括中石化、國電、北汽、東風、濰柴等百餘家中國500強企業，提供了全面的智能化服務，助力其實現智能化轉型。目前，聯想的智慧化服務已覆蓋各行各業，在智慧城市、智慧教育、智慧能源等領域，海南文昌智城、廣州智慧交通安全、延慶能源互聯網綠色雲計算中心、泰州市應急管理等系列代表性案例的落地，成爲了聯想RISE戰略落地的標杆性成果。
企業的智能化轉型並非一蹴而就，作爲PC行業的領軍企業，聯想已經形成了較強的平臺能力和生態能力，能夠持續助力企業全面驅動效率提升，加速智能化轉型，構建核心能力。
近期，國家頒佈國有企業數字化轉型工作的指引，旨在促進企業數字化、智能化發展，增強韌性和創新力，提升產業基礎能力和產業鏈現代化水平。面對外部與內部多重因素的融合疊加，提升傳統動能，培育新動能，已經成爲了企業迫切需要面對的課題。過去聯想爲中國信息化鋪路，未來聯想致力於爲中國智能化加油。聯想也將進一步投身於推動中國產業智能化進程，助力中國企業在智能化大潮中不斷奔涌向前！