多品牌齊發力：雅斯特安心愉悅新商旅體驗俘獲年輕顧客
隨着新一代年輕商旅羣體的崛起，旅宿市場整體呈現年輕化與個性化的態勢。根據攜程商旅與央視市場研究《2019-2020商旅管理市場白皮書》顯示，有49.1％的商旅人士願意爲更高品質的酒店服務支付額外的費用，同比上漲10％。更優越的生活條件，更廣闊的眼界，使得25-34歲的年輕人羣爲品質消費的意願越來越強，並開始追求更有情感共鳴的產品。
面向年輕商旅羣體的新需求，雅斯特酒店集團通過不斷迭代產品提升服務質量，圍繞“顧客第一 價值即服務”核心價值觀，聚焦安心體驗，從品牌形象、入住體驗、社交營銷等多維度打造安心愉悅價值，俘獲了衆多年輕商旅人羣，成爲年輕人在旅途中享受自由、放鬆身心的城市港灣。雅斯特酒店集團成立於2011年，歷經10年發展，門店遍佈全國200多座城市，已簽約已開業、已簽約未開業及正在簽約中的門店數量超過1000家，忠實會員2000多萬名，其中70％是來自85後與95後的年輕會員。
雅斯特品牌的靈感，源自地中海藍灣城市——特里雅斯特（Trieste），在這座因海而生的港口裡，自由起航是其專有的浪漫。2019年，雅斯特在深圳地標京基100大廈舉行“藍灣·無界未來”戰略發佈會，發佈了全新的藍灣品牌文化戰略，在品牌形象、產品設計、服務理念等領域全面升級，要帶給消費者舒適安心的高質量、美好住宿體驗感。
雅斯特藍灣文化起源於地中海自由港特里雅斯特
通過對商旅人羣畫像進行細分，雅斯特打造了豐滿立體的品牌矩陣。以“數字化、年輕化、本地化”爲理念的高檔商旅型品牌雅斯菲爾酒店，打造了本地化金管家特色服務，並配備了智慧版客房語音管家、敏捷版智能機器人服務、升級版客房智控系統、數智化多媒體會議室、專屬輕奢餐飲品牌，爲顧客帶來充滿科技感的安心自在體驗；定位中高端商旅品牌雅斯特國際、定位中端商旅品牌的雅斯特酒店、輕中端商旅品牌雅美途酒店主打“一城一特色，一店一風景”。
以人爲本的智能和貼心服務，住得百分百“安心”
快節奏的現代都市生活工作下，年輕商務精英講求快捷效率，雅斯特酒店引入智能化服務系統，爲住客帶來智能高效的入住體驗。入住前，住客打開微信便可通過小程序體驗超真實全景VR在線選房；入住時，無需排隊辦理，自助智能前臺最快30秒可完成入住手續，減少觸碰提升安全性；住宿中，通過手機呼叫智能機器人送物送餐實現無接觸客房服務，方便省心；離店時，在線退房、開發票一條龍解決，發票直接推送到電子卡包，既高效又貼心。
後疫情時代，雅斯特洞察到以年輕羣體爲首的住客對衛生安全的更高要求，把常態化疫情防控工作列爲首要任務，以嚴謹細緻的衛生安全服務，打造“安心”入住體驗。
雅斯特打造的“安心房”，設計了21項衛生清潔措施保障每一位住客。每逢房間更換住客，房內牀品、毛巾必經五道專業工序的清洗與165℃高溫熨燙；對杯子、水壺等生活物品，使用紫外線臭氧高溫長達10分鐘消毒；房間每日使用專業消毒劑噴殺，達到有效除菌；房間空置時，房內將打開窗戶保持通風，確保空氣流通及更新；店內在崗員工每日進行三次體溫測試，時刻關注健康狀況；雅斯特還精心設計了365天安心水牌、安心貼等物料，向消費者介紹以上措施，帶來更直觀的“安心”感受。
雅斯特嚴謹細緻的安全服務打造“安心”入住體驗
作爲網生一代原住民，年輕消費者熱愛社交生活、追求情感共鳴，是社交媒體的深度“中毒者”。雅斯特佈局多媒體矩陣，結合多元的營銷活動，成功俘獲一衆年輕人的心。
雅斯特的社媒矩陣覆蓋了時下年輕人青睞的社交平臺——微信、微博與抖音，官方抖音賬號【雅斯特辦公室故事】以有趣的辦公室故事引發年輕“打工人”共鳴，單個小視頻播放量最高達300萬；在微信上，官方建立了超2000個會員福利社羣，牢牢穩固了私域流量根據地；藉助LBS（Location Based Service）定向投放，雅斯特精確觸達機場、高鐵站等地點的年輕商旅客戶；除此之外，雅斯特還與年輕人喜歡的品牌滴滴、百草味等展開形式多種多樣的跨界合作刷新粉絲活力，通過跨界活動的方式，雅斯特社媒粉絲增長了60％。
雅斯特與滴滴、百草味、哈囉出行展開跨界合作刷新粉絲活力
以“安心”和“溫度”爲營銷活動核心，雅斯特與客戶建立了深層情感連接。圍繞“住”以外的需求，雅斯特攜手KFC，打造無接觸配送“安心餐”，讓顧客“吃”得安心；聯合滴滴，推出健康“安心行”，讓顧客“行”得安心。此外，雅斯特策劃了一系列有“溫度”的品牌營銷活動，如“雅斯特安心節”微信合影活動傳遞幸福、512護士節感恩白衣天使等，在雅斯特會員圈掀起一波波暖心高潮，以觸動人心的營銷活動溫暖每一位顧客。
創立十週年的雅斯特，正如一位風華正茂的“敢爲少年”，在品牌、產品、服務、營銷等各方面與核心年輕消費羣體同頻共振。未來，雅斯特會持續深耕年輕用戶羣，以“安心＋智能體驗”爲核心，通過年輕的品牌態度與年輕人建立共鳴，在旅宿體驗場景、品牌營銷等方面持續創新，爲新生代商旅用戶打造更令人心動的酒店品牌。