friDay購物– 深具利基之策展影音電商平臺
時間軸科技於2013年6月獲得遠傳電信投資，雙方共同打造全新行動服務品牌friDay，品牌旗下電子商務服務friDay購物自2014年底營運以來業績持續呈現大幅度的成長。東森新聞雲產經研究室本次專訪時間軸科技總經理 暨friDay購物執行長葉建漢，以下爲葉建漢(John Yeh)執行長所分享friDay購物之發展現況及願景的專訪內容。
▲friDay購物(時間軸科技)-葉建漢執行長。(圖／記者劉恆成攝)
Q1. 請問貴公司今年營收可以翻倍成長的主要原因是什麼?葉建漢執行長：本公司屬綜合型電商，然亦爲亞洲第一個策展型電商。一般電商與消費者間是單純的買賣關係，策展是幫消費者找到一個目的，以各種展演的方式提供消費者一個想像，直播則爲策展的其中一環，可幫助吸引及找到對的社羣，並連結至好的供應商及好的直播主。這樣的life style及商品solution對於消費者而言可解決其生活問題，且不至於落入純粹的比價。
2015年營收4億元，預估今年營收可望翻倍達8億元以上，營運目標爲3年內達損益兩平。公司產品除fashion(流行)產品相對較少外，其餘產品分佈較平均，其中以生活用品類及3C類佔比較高，平均客單價亦較一般電商爲高，會員人數至2016年底預估將達百萬人，其中女性會員佔比略高，公司預定於10月份發表新平臺，屆時營收可望進一步成長。
Q2.貴公司在直播行銷、影音內容宣傳及導購方面，是一個非常成功的典範，是否可以介紹一下這方面操作的方式及成果爲何?葉建漢執行長：本公司所經營之friDay購物屬策展電商，策展內含許多元素，包含故事性，互動、更豐富的內容等。直播及影音爲進行策展時非常好的元素及工具，因此針對直播進行很多實驗，也因而被冠上直播電商的名號。過去的電視購物，重點在銷售，只會不停地重複播放商品。直播則是在服務消費者，消費者在看完節目之後纔會開始動(下單)，因此本質上與傳統電視購物有很大的差異。直播強調的是公信力，讓有鐵粉、有影響力的人擔綱演出，因此就現階段來看，做得好的直播電商常常等於網紅電商。friDay購物內部以影音電商爲主，直播則找網紅。
friDay購物在SimilarWeb排名第7大，有好的內容就可帶進流量。策展最大的意義是讓消費者建立品牌印象，建立與消費者間的solution價值。friDay購物自有流量相對其他電商的比例爲高。綜合式電商中friDay購物在策展方面是最大且最好的。影音電商轉換率高於傳統以圖文爲主的媒體。公司團隊成員的組成很多元，不論在設計、工程、企劃等方面皆是，其中尤以影音電商的組成最多元，有來自於純網路的早期素人部落客及攝影師。friDay購物的影音(電商)部門約10餘人。
近年來隨着直播技術增強、成本下降，各大電商(尤其是大陸電商)的影音比重將逐漸提升。直播平臺與電商結合的深度亦會提升。
Q3.請問影音電商要操作成功的關鍵因素有哪些?要注意哪些?葉建漢執行長：影音電商要操作成功的關鍵因素爲抓到對的議題，拍攝方式、腳本等。(1)找到對的議題：如果從平臺角度一廂情願挑選商品拍影音，所拍攝的影音不一定都是消費者所需要的。要能找到對的議題，看準下一波想要的東西，才能輔助銷售。可透過社羣雷達來找到議題，以便找出熱銷商品，此爲friDay購物的部分操作主力。(2)如何說故事：須按產品類別說故事，此部分可能需要網紅來協助說故事，操作型的說故事可在短時間內說明操作情境，透過影音方式使消費者瞭解是否爲其所需要的商品，策展可讓消費者有更好的體驗。
影音電商較適合需要於短時間內理解複雜操作模式的商品、有趣的商品、划算的商品，如果能幫商品說好故事，更有助於銷售。以之前所銷售過的旅行袋爲例，透過10秒鐘的影音可讓消費者一目瞭然，觸動消費者的消費意願，因此創造理想的銷售成績。
影音電商要成功的操作需要完整的組織架構，不能光憑挖角找人，因此在friDay購物的組織架構上有策展行銷部門、影音策展部門等，且須有行銷的不同能量來搭配。friDay購物希望商品部PM(商開)能成爲curator(策展人)，策展人須瞭解商品、消費者及所需配置的行銷資源。本公司應該是第一家可讓PM掌握行銷預算以培養其學習曲線的電商平臺。
時間軸科技全公司有300多人，包含3大事業部，其中數位行銷部門年營收約1.5億元，主要幫客戶操作數位廣告，過半爲電商客戶。電子商務部門(friDay購物)則有約100多人。策展具利基性，預料其他電商亦會加碼。當電商爲供應商策展時，與供應商的關係就不一樣了，與商品共榮共存，供應商亦會給更好的毛利率。策展團隊相關人員雖有找電視專業人員，然主要組成爲internet人員，搭配傳統具經驗的專業經理人形成混和式團隊，從而衍生直播電商及影音電商。
Q4. 請問直播電商的人力投入及成本花費如何?成本與效益分析又如何?葉建漢執行長：直播電商不能僅看製播的部分，他是團隊分工的總和，必須仰賴公司的管理與資源調度，各部門相互爲用，才能發揮最大的效益。
就管理的複雜度而言，internet(網路)的人最難管，主因網路團隊變化速度太快，且無法以過去的組織框架來管理。時間軸科技有自己管理創新的邏輯及看事情的邏輯。管理幅度越大，資源配置彈性越大。時間軸旗下三大部門的綜合效益大，數位行銷部門除完成本身的業績外，還可leverage電商的資源及增強電商的數位行銷能力，並幫助其完成業績。數位行銷部有一半的業績來自於電商，數位行銷亦爲電商的核心能力。行銷資源爲決定電商公司是否賺錢的指標。
創新是弱勢者解決問題的方式，特別是新的品牌，爲了快速成長必須要有新的方法。唯須做好失敗的準備，新業務一定會面對失敗的風險，外界能看得到的只有成功之處。創新的環境才能提供成功的機率，並透過教育訓練不斷的學習調整。
綜合式電商平臺主要建立在交易安全、快速結帳(送貨)、價格具競爭性，所推薦之商品不一定能獲消費者的信任。消費者需要建立品牌信任，推薦商品能否獲得消費者的信任則須透過互動所形成。friDay購物強調爲策展電商，使消費者能在平臺內找到答案。策展電商所執行的是life style的策展，透過影音內容可教育消費者對商品也進一步的認識，懂得選購好商品，而非僅注意價格。
Q5. 請問貴公司在未來的發展策略及佈局方向有哪些?葉建漢執行長：時間軸科技(Hiiir)最早從事網路平臺，過去有做過RSS reader，在臺灣有388萬用戶，每日有1,500萬流量，每日可追蹤800萬個綜合內容來源。2011年轉型爲數位廣告公司，因表現優異爲遠傳電信所收購，並於2014年底設立friDay購物。
friDay購物的策略定位爲協助遠傳電信並作爲遠傳的電商，全球的電信會跨入電商主要爲轉換資料及尋求新營收的可能性，此方面以電商較爲可行。friDaye購物即是根植於遠傳的基礎之下發展的電商。以國內3大電信旗下所發展的電商來看，friDay購物的團隊較爲特別，爲網路出身，而非傳統電商或電信專業出身。電商要有新的niche(利基)纔會有機會。今年10月份friDay購物會有新平臺發表，主要在總結過去一年營運的經驗，推出滿足不同消費者需求的服務模式，幫助消費者解決更多生活問題，進而將成爲2017年業績成長的主要動能。