顧立雄：降低保險客訴率 明年執行公平待客10大原則
金管會主委顧立雄今（29）天表示，加強銀行、保險、證券等金融機構提升保護消費者權益，今年第三季研議將「公平待客10大原則」具體化設立指標做差異化監理，預計明年執行，以降低客訴率，協助保險業善盡企業社會責任。
顧立雄應邀出席產險公會會員代表大會時，向在場的各家產險公司董事長、總經理等高階主管表示目前金管會的各項措施，並對於農業保險受到天災影響損失嚴重，光靠政府等相關單位補助保費措施，恐怕是還不夠，會就此加以延議。
顧立雄還提到，今年花蓮0206地震造成民衆生命財產損失，產險業者第一時間啓動緊急應變機制，主動關懷與協助民衆辦理保險理賠，就是保險業發揮穩定社會功能一個很好的例子。
金管會近期也檢討各項法規，希望提升保險業公司治理，並鼓勵保險業創新及滿足消費者多元保險需求，增進維護消費者權益。有五點要項希望大加協助配合。
一、 強化公司治理及落實法令遵循：今年3月發佈新版公司治理藍圖，期望透過深化公司治理文化、發揮董事會職能、提升資訊揭露品質、鼓勵外部股東參與以及強化法規之遵循。
金管會強調，金融業資金來自社會大衆，期許大家以高標準落實公司治理，金管會也將就保險業內稽內控增訂相關規範，提升公司的長遠競爭力。
二、 加強金融消費者權益保護：保險業與金融消費者間關係密切，研議將原有的公平待客原則9大原則，新增「董事會須重視保護消費者權益」共10大原則，逐一解釋具體化評比指標。未來並將依據各金融機構的各項指標表現，加以差異化監理，引導各保險業者落實公平待客原則、提升自我要求，並降低客訴率，完善保險業之企業社會責任。
三、 洗錢防制及打擊資恐：今年11月將接受亞太防制洗錢組織（APG）第三輪相互評鑑，持續落實洗錢防制及各項施作內容及教育訓練工作，特別是針對產險業承作船舶險或貨物運輸面臨之資恐風險，應加強落實相關防制措施，並備妥因應評鑑之具體作爲。
四、 企業資安風險防護及資安險：爲確保金融市場安定及消費者權益，強化資安防護能力，期望於今年底完成導入資訊安全管理制度（ISMS）及預評作業。另考量我國企業資安風險日益升高，希望產險業可配合企業實質需求開發相關保險，以利企業移轉資安風險。
五、 國際財務報導準則第17號（IFRS 17）：爲協助保險業因應接軌衝擊，已請保發中心組成「推動我國採用國際財務報導準則第17號公報『保險合約』（IFRS 17）專案小組」，共同協助推動我國保險業接軌準備事宜，請產險界成立跨部門專案小組積極準備因應。