李大龍:新品助攻 捷豹路虎強勢增長將延續至2021年
本站汽車11月26日報道 2020年是捷豹路虎進入中國的十週年，也是其產品攻勢年。本屆廣州車展上，發現運動版P300e（參數丨圖片）和2021年款攬勝運動版正式上市，全新F-PACE和衛士90也正式亮相。此外，全新路虎衛士110自7月24日在中國上市以來，已收到近5000份訂單；全新捷豹F-TYPE於4月上市，5月開始交付中國客戶。
憑藉多款重要車型的推出和營銷方式的創新，捷豹路虎克服疫情影響，在中國保持着穩健的發展勢頭。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍介紹，捷豹路虎在第三季度的市場表現持續穩定增長，捷豹與路虎雙品牌銷量相較第二季度環比增長14.6%，10月單月銷量同比增長27%“隨着一系列新產品的持續推出，我們相信這樣的強勢勢頭能夠貫穿全年並延續到2021年。”
在李大龍看來，作爲一個豪華品牌，捷豹路虎的目標不僅僅鎖定在銷量和市場份額，而是將更多重心放在打造一流的品牌和產品體驗，因此，捷豹路虎將持續用新產品、新技術，積極擁抱中國市場，以滿足中國消費者多樣化的需求。
同時，不斷提升客戶滿意度也是捷豹路虎的工作重點。不久前，捷豹路虎全球首席執行官，任命了負責管理質量方面的高管進入到董事會，李大龍表示，Nigel Blenkinsop入捷豹路虎董事會，恰恰更加彰顯了捷豹路虎對於質量管理的看重。同時，Nigel也在和捷豹路虎的全球客戶服務運營部門緊密合作，來提升客戶服務方面的品質。這些可以看出捷豹路虎整個公司對於客戶滿意度的重視。
2014年捷豹路虎提出了“客戶至上”的全球核心經營理念，並致力於將該理念貫穿於服務客戶的全生命週期中。從車輛的設計與生產，到消費者的體驗、購買，再到使用、維修、養護，直至最終的車輛更新。2019年捷豹路虎還發布了“服務優享”10大亮點措施，從客戶擁有一臺捷豹路虎品牌車輛開始，所有服務已經全方位準備就緒。李大龍強調：“每個客戶的體驗都是非常個人化的東西，抓住細節才能夠收穫客戶的滿意。所以我們會確保團隊經受良好培訓，有能力去響應不同的客戶需求，真正把客戶服務落到實處。”
根據2020年J.D.POWER中國售後服務滿意度調查顯示，路虎在豪華汽車品牌中排名第二。李大龍表示：“這是我們長期努力的結果。我們每週都會對產品質量進行總結，並及時響應客戶的需求。”
捷豹路虎的另一個工作重點是確保經銷商的盈利。在疫情爆發之初，捷豹路虎實施了快速反應機制，第一時間推出11項針對經銷商的商務及防疫支持舉措，與經銷商共渡難關，其中包括10萬枚口罩等防疫物資發放，取消單月考覈、給予庫存補貼、取消了經銷商第一季度考覈目標，力求減輕他們面臨的壓力。截止今年4月份，捷豹路虎在華經銷商都已經全面復工復產。
同時爲了確保車主在疫情期間也可以非常安全地使用愛車，捷豹路虎爲消費者推出安心到店、放心購車、貼心維保三‘心’保障服務，全面保障消費者安全和購車、用車體驗。李大龍透露：“部分城市經銷商還爲客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務。這項服務深受客戶的喜歡，多達20%-30%的維修保養用戶使用了這個服務。”
他介紹，儘管在疫情初期，捷豹路虎和其他品牌一樣，經銷商業務受到了衝擊。但到目前爲止，在捷豹路虎的支持下，全網經銷商已經實現平均盈利。庫存水平在持續改善中，目前保持合理健康的水平。例如進口車型平均庫存週期僅爲1個月左右。捷豹路虎將繼續深化品牌體系力的加固與升級，構建與經銷商的雙贏，打造雙增長的可持續發展。
在發佈會上，捷豹路虎宣佈正式啓動全新的Lady First品牌體驗項目。事實上，去年捷豹路虎就提出了“Lady First”的概念，隨着明年一季度全新路虎衛士90正式上市，屆時也將會推出一系列充滿創意的“Lady First”相關的活動，該項目理念也會進一步強化。
爲什麼捷豹路虎如此看重女性消費者市場？李大龍表示，許多現代優秀女性所堅持的充分享受生活、表達自我主張、活出人生精彩的態度，與捷豹和路虎的品牌精神深度契合。捷豹路虎在繼承英倫紳士基因的同時，也希望讓女性探險家們從越野、賽道和日常汽車生活中感受到激情。
因此，捷豹路虎宣佈啓動全新的Lady First品牌體驗項目，旨在充分利用捷豹路虎品牌優勢和豐富資源，爲女性消費者提供以駕駛爲導向的極致用車體驗和相關汽車生活，鼓勵深具冒險精神的現代女性消費者探索更多生活的可能性。
通過“Lady First”項目，捷豹路虎也想要創造更多機會，讓女性更好去了解路虎品牌、瞭解什麼是越野。李大龍表示：“越野駕駛需要信心，不管是男性還是女性，擁有這款車都會感覺到隨時隨地的安全感，我相信全新路虎衛士能夠贏得更多女士的喜愛。”
離開18個月後，今年初李大龍重返中國，出任捷豹路虎與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構（IMSS）總裁，在疫情帶來的重重挑戰下，帶領捷豹路虎在中國市場保持了穩健發展。
目前李大龍居住在中國，並拿到了中國漢語水平考試（HSK）的二級證書。他對於中國市場的發展充滿信心：“中國擁有物華天寶與悠久歷史，現在的中國走在世界發展前沿。‘一帶一路’的倡議，包括經濟、扶貧、環境方面的政策的實施，使中國位列世界經濟的重要地位。中國市場還有很強的穩定性。相信在未來，中國在全球會有更加重要的角色可以扮演。”
而中國市場也是捷豹路虎十分看重的市場之一。李大龍強調：“在這個充滿挑戰的時代，捷豹路虎將積極擁抱中國市場，適應消費趨勢的變化，與消費者保持共鳴，推動可持續增長。”