破解裝潢糾紛3/業者找大陣仗擺「和解陷阱」 屋主畏懼簽下保密條款

消費糾紛因透過政府管道成立的調解委員會或消保單位,如圖住宅保會等,做第三方協調,以避免遭受威脅簽下其他不合理條款。(圖/黃耀徵攝)

不管是裝潢,還是房屋買賣,一般民衆大多是新手社團法人臺灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)最新統計,109年全年共1601件糾紛案件,創歷年新高,發現不少糾紛最後消費者理虧,問題出在不懂合約中的法律用語,卻仍簽下不合理的條款,爲避免糾紛最好的方式,就是從交易的源頭開始導正。

經手過這麼多的糾紛案件,住保會創會理事長吳翃毅感嘆,住宅市場的資訊不對等,往往造成消費者權益喪失,尤其是發生糾紛後,常常碰到業者說要找第三方幫忙協調,如地方仕紳朋友,但吳翃毅不建議,依他看過這麼多經驗,通常都是挖坑屋主跳,「可能因陣仗大,屋主心生畏懼,反而簽下保密條款。」

以最大宗的裝潢糾紛來說,許多設計公司或工作室也僅是中小企業,對於法律觀念不見得健全。吳翃毅舉例,曾經碰過一位設計師收取的設計費強調是友情價,約定交圖時間卻沒畫完,設計師說已經盡力了,便雙手一攤;也有碰到設計師說圖畫好了,有line傳給屋主,只是沒有印出來。這些案例都讓吳翃毅哭笑不得。

住保會創會理事長吳翃毅經手過無數件糾紛案,認爲降低糾紛的發生應該從源頭管理,因此希望篩選出好的業者執行住保履約,保障消費者能有個安心的消費過程。(圖/黃耀徵攝)

吳翃毅表示,糾紛處理有幾個方式,最好的就是「和解」,雙方能自行協調可接受範圍,但往往屋主不是工程及法律專家,通常談不出結果,只能自己吞下來,因此會尋求第三方救濟,如鄉鎮市公所調解委員會、行政院公告消保團體,或是縣市政府法務局消保官委外調解委員,最後就是法院前的調解庭。

住保會就是由行政院公告的全國專業型消保單位,爲減少爭議,決定從源頭杜絕,預防勝於治療,因此自109年起推動住宅產業職能提升輔導計劃,由趣味平臺輔導住保專屬室內設計師,共同推出第三方信託「住保履約」制度。

吳翃毅表示,只要執行「住保履約」的案子,發現問題的當下,住保會就可以買上介入處理協調,或找專家清算帳款重新找其他業者接手,以裝潢爲例,下包商出包不願意修正,即可協助馬上撤換,而多出的損失,透過代位求償由計劃執行單位趣味家平臺買單,屋主、設計師無須多負擔一毛錢。(續)

住保會位於新北市板橋文化路一段189號4樓,提供住宅相關糾紛的法律諮詢、申訴與調解服務。(圖/黃耀徵攝)

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