私密省心定製遊成旅遊業“黑馬”
陽春三月，什剎海一座古樸典雅的四合院迎來了幾位遊客，桌上擺着京劇臉譜和鼻菸壺，手工繪製體驗活動讓他們躍躍欲試。“這次帶着孩子來玩兒，最想打卡有京味兒的項目。”下單定製遊產品的山東遊客張蓉感嘆，這次北京之旅讓一家人記憶深刻。
隨着國內低風險地區持“綠碼”正常通行政策的發佈，國內旅遊行業快步入春。各旅遊平臺數據顯示，定製遊更是在後疫情時代迎來爆發式增長。越來越多的遊客正告別傳統跟團遊，追求更私密、自由、省心的旅遊方式，旅遊品質和消費持續升級。
●在北京游出新花樣
“上次和朋友來北京報的跟團遊，一路上都是上車睡覺下車拍照，就是圖個方便和便宜。”張蓉說，自從有了娃，就希望出遊行程能更豐富，這次帶娃來京前在攜程平臺下單了定製遊產品。
填寫了旅行日期、人數、預算等基本信息，過了不到10分鐘，她便接到了旅遊定製師劉海秋的來電。得知旅遊需求後，劉海秋在不到兩小時內定製了一份行程表：住在四合院內的星級酒店，全程專車接送；花一天時間進行故宮深度遊，導遊帶着走深度遊路線；打卡地道的炸醬麪館和烤鴨店也在行程內……
歷經多次溝通和修改，最終版行程單出爐，在服務微信羣內，旅遊定製師和服務管家隨時響應遊客需求。“這幾天孩子玩得太嗨了！”對北京不算陌生的張蓉也沒想到，在北京還能玩出新花樣，孩子最愛的項目是畫京劇臉譜和體驗抖空竹，她和丈夫最念念不忘的，當屬定製師推薦的一家藏在衚衕內的炸醬麪館。
去年4月，長期從事入境遊接待的劉海秋轉了行，成了一名旅遊定製師。“遊客的心態不再是‘到此一遊’，對旅遊品質和文化體驗有了更高的要求。”劉海秋明顯地感覺到，多數來京旅遊的年輕遊客直接點名要求體驗親子、研學等深度遊的需求不少。
●定製師迎來最忙時刻
北京望京SOHO寫字樓內，6人遊旅行網定製師孫陌含迎來了一年中最忙的時刻。公司系統頻頻彈出最新訂單信息，她的工作微信好友越來越多，最近一週內，她每天都爲三四十位遊客定製行程單。
“今年3月訂單量甚至要超過去年9月，也就是說，清明出遊訂單比國慶假期還要多。”6人遊旅行網創始人兼CEO賈建強時刻盯着後臺數據，他感慨終於等到了“旅遊業的春天”。自去年起，這家以出境定製遊爲主業的旅遊平臺調整業務，重心轉向國內定製遊。
面對遊客五花八門的定製需求，旅遊定製師往往要在第一時間拿出最匹配遊客預期的方案，並針對個性化需求主動推薦。孫陌含透露，簡單手工製作等體驗已經無法滿足部分遊客的胃口，以雲南遊爲例，定製師會安排製作烘焙鮮花餅、少數民族家訪等深度互動內容。
和其他旅遊方式相比，定製遊往往報價更高。有業內人士透露，部分旅遊平臺實行“搶單”模式，因此各定製遊供應商會壓低價格攬客，後期再加項，可能會爲遊客增加不必要的費用。
多家平臺旅遊定製師介紹，行程單上會明碼標註各項目價格，遊客可自行選擇刪減或升級。一些遊客覺得價格更高，往往是額外增加了用車、特色遊覽項目等，建議遊客針對預算來安排服務項目。由於定製遊平臺有集中採購優勢，價格上會較同等級別有優勢，因此不一定和高價劃等號。
●疫情加速旅遊消費升級
在各家旅遊平臺上，定製遊成爲逆勢增長的業務板塊。爲何定製遊成爲跑在行業復甦賽道上的一匹“黑馬”？
早在2014年前後，私人定製遊就已在國內旅遊市場亮相，受當時大部分人的旅遊消費觀念所限，加上價格也要比跟團遊高很多，定製遊一直處於緩慢發展階段。
在攜程高端定製營銷總監戴宇看來，定製旅行在個性化服務和價格上的優勢，使其逐漸成爲大衆喜愛的一大旅行方式。
中國旅遊研究院近日發佈藍皮書稱，大衆旅遊需求已經從“有沒有”走向“好不好”，從“缺不缺”走向“精不精”，從“美好風景”走向“美好生活”。疫情影響下，傳統跟團遊比例正在下滑，符合人們旅遊新需求的定製遊等旅遊方式正在快速佔領市場。
賈建強認爲，隨着國內遊快速復甦，旅行線路會逐步深度化、主題化，旅遊形式將逐步個性化私密化。他預測，自由行會進一步得到年輕消費者的認可，定製遊或將成爲中高端家庭的首選。本報記者 潘福達