謝健南：全聯要變得更有趣

工商時報17日舉辦「2021服務創新趨勢論壇」，全聯實業副董事長謝健南出席。圖／顏謙隆

全聯副董事長謝健南17日出席由《工商時報》主辦的「2021服務創新趨勢論壇」，分享全聯近年翻轉品牌形象的成功經驗，他指出，全聯第一個20年是「省錢、方便」，下一個20年的發展重點是「有趣」！爲達成此目的，如何讓實體賣場與數位科技、特別是智慧型手機結合就非常關鍵。

目前全聯全臺超過1,000家門市，今年營業額有機會突破1,400億，持續改寫新高，穩居超市龍頭。很難想像過去的全聯是沒有醒目招牌、沒有寬敞走道、沒有刷卡服務，謝健南不諱言，過去的全聯就是主打「便宜」。

但過去十多年來，全聯已完全華麗轉身，謝健南分享，現在的全聯不僅招牌變新穎、店舖變寬敞、貨架跟動線改善，整體空間也變得明亮，周邊有停車場的門市比重更拉高到55％，還新增洗手間、座位區等便民服務；商品方面也透過品牌聯名的生活提案，例如We Sweet甜點、火鍋祭等推廣，還有導入平價有機農漁產品等，在在都是呼應消費者需求的轉變，也成功翻轉品牌形象。

爲邁向下一個20年的發展，全聯去年開始啓動「數位轉型」大計，2019年5月推出自有支付PX Pay、11月再推出PX Go電商平臺，謝健南說，全聯最大的優勢就是「離消費者最近的超市」，全臺1,000多間門市、10分鐘可抵達的家戶數覆蓋率達80％，對全聯的顧客來說，全聯電商不會是他的首選。

因此，數位轉型的第一戰，全聯選擇以支付切入，謝健南說，最新統計截至11月，PX Pay下載數已突破800萬，整體非現金支付比重達50％，其中PX Pay消費佔比已達30％。短短一年半多就有此成績，相當不易。

再者，全聯推出的電商平臺PXGo，也不是純電商（E-commerce）的概念，而是跟實體門市高度整合推出的E-service（電子服務），也就是謝健南日前提出的「實體電商」。未來20年，全聯還將有怎樣的蛻變，備受外界期待！