疫情教會我們的謠言管理學
（警方提供）
小時候就聽說，造謠者可恥，傳謠者可惡，信謠者可悲，所以要堅決打擊造謠和傳謠者。
然而，只要啓動打擊模式，無可非議的舉措會演成對初衷的背棄，謠言的打擊非常可能變成謠言的壟斷。歷史和現實已經無數次地證明了這點，只有實現言論寬鬆，提升公衆的認知，而不是動輒打擊，纔是對付謠言的人間正道。
謠言的識別是打擊謠言的根本前提，而識別不僅最爲困難，而且正是謠言壟斷的原因。不信，請看無中生有是謠言，有中說無不是謠言？誇大吹噓是謠言，縮小低估不是謠言？提前預報是謠言，滯後反映不是謠言？與官媒相悖是謠言，與官媒一致不是謠言？與常識相左的是謠言，與常識匹配的不是謠言？顯然，但凡與事實不符，都有謠言之嫌。這就置政府於尷尬的境地。因爲它既要讓公衆享有充分的知情權，又要避免公衆情緒的過度驚擾。
而公衆最大的恐懼在於恐懼的本身，就像開車一樣，沉着應對，有事化解；恐懼驚慌，沒事出事。所以爲了保護公衆脆弱的心態，只能將嚴峻的真實資訊搞得雲遮霧繞，此乃管理的情理之舉。所以會將大問題說成小，小問題說成無；遠見卓識的說成是胡編亂造，穿越常識的說成是違反邏輯，甚至禁止打擊所有與我相悖的。只要是這樣操作，政府就非常不幸且無奈地成爲謠言的源頭。
不信，從可防可控，不會人傳人，武漢8位醫生被訓誡，到早就通報老美疫情，卻對國人說平安無事等，即便都是情非得已的遮掩，也一定刺激公衆的想像，各種謠言隨之發酵氾濫，人心浮動，市場驚擾，政府非打擊不可。此過程使得政府不僅成了謠言的發佈者，因爲它的資訊不真、滯後，甚至扭曲，而且還是謠言的壟斷者，因爲唯有它可以發謠言，別人發都要被打擊。我有個學生在武漢，她一直被告知她們小區是最後的諾亞方舟，沒承想2月4號幾乎所有小區一起公佈新冠肺炎地圖，她家前後左右都有倒下的，之前的虛報太平不能不是政府的謠言。
行文至此，筆者不僅無意鍼砭政府，並且堅信政府的遮掩也是對社會和公衆負責，但是，只要啓動對公衆脆弱心態的保護，其邏輯一定背離初衷，所以要強調不忘初心、迴歸初心。實在是我們選擇的方法本身，一不小心就會表現出有背離初衷的外部強制。所以要放棄對公衆脆弱心態的保護，聽任他們暴露在各種資訊面前，政府則能從謠言的壟斷者中擺脫出來。因爲公衆經風雨，見世面，他們的識別與心理承受能力將一起提高，於是就越來越不需要政府的保護。
而且一旦公衆知道所有資訊，一覽無遺了，沒有欲遮還露的刺激和想像，謠言勢必大幅度減少，社會運行可以比較平和，現代化管理平臺也越來越穩妥可靠。取消保護的缺點是短期中泥沙俱下，魚龍混雜，波瀾震盪，但是，正如健康在於運動，朋友在於走動，資金在於流動，羣體的成熟在於互動，這個過程是無法超越的，這個成本是必須承受的。
在公衆的心理建設沒有到位時，政府往往需要循序漸進地發佈消息，以減少社會可能的震盪。此時若有人直接將他們的準確資訊披露出來，勢必置政府於兩害相權取其輕的境地，聽任消息流傳開來，代價太大，那就只有以散佈謠言的名義，訓誡披露真相的高貴者。
這種行藏在《三國演義》中屢見不鮮，借無辜者的腦袋平息事端，穩定軍心云云。但這種玩法今天已經不行了，不僅公衆的腦袋借不得，而且他們的知情權也不容侵犯。只要事後證明人家沒有造謠事小，繼續玩詭計的人被問責下課就悲催了。
解決問題的出路可以是與消息的發佈者商量，綜合各種利弊的考量，說服人家同意將循序漸進的發佈權讓渡給政府，而不是政府比人家有更大的權力，可以動用警察叫人家閉嘴。當然繼續《三國演義》的玩法還是有效的，但疫病在全世界蔓延的代價，其誰能扛！所以必須改弦更張，尊重公衆的知情權，不隨意打壓謠言。如果我們不能從新冠肺炎中吸取教訓，更加慘烈的災難一定會在某個拐角伺機而動。