智慧景區如何行穩致遠？
爲推動北京市景區智慧化建設的升級、提升旅遊市場監管水平、提升遊客滿意度，由北京市文化和旅遊局制定的《智慧旅遊景區基本要求及等級評定》徵求意見稿在北京市市場監管局網站上公開徵求意見後，即將正式發佈。該標準的實施將對景區智慧化起到怎樣的引導作用？
智慧化的漸進過程
《智慧旅遊景區基本要求及等級評定》中，對景區信息化提出基礎要求，對景區內的移動通信、無線上網、寬帶覆蓋等都進行了具體規定。例如應具備移動通信能力，景區全部範圍內應能接收移動通信信號，線路通暢且信號穩定；應在景區範圍內開通當前市場普遍使用的移動通信服務，條件適宜的景區可開通最新一代信息技術支持的通信服務；應在景區主要遊覽區域有效覆蓋無線網絡，遊客在遊覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網，網絡信號通暢、穩定；應覆蓋寬帶網絡，滿足景區辦公、遊客上網、景區企業及居民生活需求。
“要做到主要遊覽區域有效覆蓋無線網絡，景區主要遊覽節點都有wifi，對我們來說並不容易。”峨眉山旅遊股份有限公司營銷總監何羣說，海拔從500米-3000多米的無線網絡覆蓋無死角，需要紮實細緻的工作，每個區段、高中低不同海拔建設基站，還要考慮不同通信運營商的信號強弱問題。
“主要遊覽區域有效覆蓋無線網絡，”這個要求對於封閉式的普通景區而言，容易以技術手段達成。但是，“對於區域廣闊的自然生態類景區而言，實現起來並不容易。”參與標準起草的北京大地雲遊科技有限公司CEO王亞博說，景區全部範圍內應能接收移動通信信號，這個基礎要求對於保障遊客安全非常重要。
作爲智慧旅遊景區發展進程中的重要一環，今天的出遊者早已經習慣“預約制”，這也經歷了一個過程。2011年9月25日，故宮博物院開始嘗試網絡預售門票，當日門票預訂僅有區區287票。數據顯示，2011年至2014年，故宮全年網絡售票都在2%左右。直到2017年10月2日，故宮才首次實現全部網上售票，之後，又繼續探索分時段售票。在王亞博看來，通過加強精細化管理，基於大數據分析的分時段售票，觀衆可以選擇當天的某個具體時段進入故宮，避免了“上午門庭若市，下午門可羅雀”，給觀衆營造更加美好的文化空間和參觀體驗。
推動數字化保護
智慧旅遊景區在生態環境監測、自然資源、人文資源保護上也都提出了相應的要求。在生態環境監測方面，要求使用現代信息化技術對景區生態環境進行監測，包含但不限於氣象監測、空氣質量監測、水質監測、噪聲監測等；自然資源保護則應使用現代信息化技術對景區內的自然景觀資源、植物資源、動物資源等進行信息化與數字化保護；人文資源保護應使用現代信息化技術對景區內的牌坊碑文、文物古蹟、建築景觀、博物館收藏、非物質文化遺產等進行信息化與數字化保護。
做好數字化保護，讓文物“活”起來，這兩年文博行業的數字化探索，亮點多多。很多人可能一輩子都與故宮裡的珍寶、莫高窟的壁畫、秦始皇陵兵馬俑等無緣，但現在，人們只要動動手指，就能在網絡上領略這些文物瑰寶的風采。
另外，數字化探索爲文物保護和傳統文化傳承提供了一種新思路。壁畫可能會在歲月變遷中褪色，古建築可能會 面臨風化坍塌的風險，但數字化保護讓它們“永恆”，成爲數字化時代的一種可世代傳承的文化遺產。
而對於生態資源豐富的景區而言，“隨着智慧旅遊發展，能夠對轄區內的天氣變化、生態植被、自然地質變化進行長期監測，進行科學嚴謹的大數據分析，對主題旅遊產品的打造大有益處。”一位景區管理者認爲。例如，一些景區本身也是自然保護區，根據數據監測和分析可以知道，在覈心區應該如何保護稀有物種植被，在邊緣區如何進行因地制宜的生態科普旅遊項目。體驗是最好的教育，在這個過程中，遊客能夠更加認識到保護生物多樣性和生態系統的重要性。
實現差異化發展
據瞭解，《智慧旅遊景區基本要求及等級評定》徵求意見稿中，智慧旅遊景區的等級評定由低到高依次爲A級、AA級、AAA級，依次對應的達標分數是 100-199分、 200-259分、 260-300分。
王亞博稱，“這個評分標準參照了A級旅遊景區的評定辦法，按照大類和細項打分。”但是，智慧旅遊景區信息化建設應考慮到實用性、集約型、共享性、協調性和便捷性。“每個景區的情況不同，例如景區在創5A的過程中，都會在景區智慧化、數字化、網絡化轉型升級等方面做很多提升，但是對於3A、2A旅遊景區而言，‘智慧化’是一個因地制宜的漸進過程。”因此，在評定過程中，需要根據景區的具體需求和實際情況選擇實用可行的信息化技術及軟硬件產品。
針對不同類型的景區，智慧旅遊的實現需要不同的發展路徑。對於博物館，更多側重文物的數字化保護和公益教育；對於面向公共服務的城市公園，建立智能廁所繫統，實現廁所定位及導引、蹲位數量查詢等功能就很重要。現在很多城市公園的公廁門口安裝了智能紙巾盒，遊客只需用手機掃描二維碼，關注微信公衆號，就能免費按需取紙。
自從1999年左右提出景區信息化，一些景區初始投入了大筆資金，以爲可以一次性實現由傳統景區向智慧景區的轉變。對於中小景區來說，發展智慧旅遊要承受巨大的資金壓力。業內專家認爲，中小景區可以充分發揮第三方互聯網平臺的合作優勢，更多側重景點、景區文化價值的塑造和內容的深度挖掘，做到“小而美”。
“數字化的速度非常快，景區智慧旅遊的發展也是一個漸進的過程，另外這也關係到所在的城市‘數字大腦’的發展形成智慧治理格局，這是一個系統性的工程。”王亞博認爲，《智慧旅遊景區基本要求及等級評定》隨着時間發展，5年左右應該有一次更新修訂。當然，“最核心的出發點還是‘以人爲本’”。