助力“銀髮族”數字化“衝浪” 上海通信行業升級適老服務

記者30日從上海市通信管理局獲悉，上海正加強工作統籌，鼓勵和推動通信行業聚焦老年人使用電信服務的各場景，推出七大適老服務，助力“銀髮族”在數字化浪潮中“乘風破浪”。

相關服務包括：實名制登記的65歲以上老人撥打上海電信、上海移動、上海聯通等的客服熱線，無需任何按鍵可直連人工接聽。

65歲以上老人前往上述三大電信運營商自有營業廳，可享受愛心專櫃優先辦理業務服務。營業廳設有“無健康碼”登記服務的綠色通道；設有無障礙設施及醒目標識，爲行動不便的老人提供幫助。專員應熱心、耐心、誠心，引導老年人完成業務受理、操作自助設備和智能設備等；營業廳內配有老花鏡、酒精棉片等，也可提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等服務。

65歲以上行動不便無法親自前往營業廳辦理業務的老年用戶，可在業務規則允許範圍內，委託他人攜帶相關證件前往指定營業廳代辦業務。

運營商定期開展營業廳內及服務進社區的愛心講堂，向老年人介紹實用的信息化新技術、防新型電信網絡詐騙知識等。

上海通信行業還引入新技術、新產品助力智慧養老。上海電信關注獨居老人，支持水務部門推出智能水錶應用，若12小時內水錶讀數低於0.01立方米，會自動向家人或居委會發出預警。上海移動通過將手機卡與手環相結合滿足老年人一鍵通話需求。上海聯通運用信息技術，爲滬上社會福利院項目搭建“數字化養老院”平臺。

上海市通信管理局信息通信管理處處長江旭東介紹，上海將持續推出更多新舉措：一是根據老年人日益變化的需求，優化助老套餐的內容和資費方案，推動家庭用戶寬帶提速；二是更新和優化老年人定製化電信服務，例如大字賬單服務、上門服務、一對一線上協助等；三是根據老年人網上消費需求，推出大字版、語音版、簡潔版適老App；四是結合5G技術及助老產品發展新趨勢，助力構建立體化的智慧養老服務體系。