從品牌服務體系拆解usmile崛起做對了什麼
“每月爲口腔護理花費上千元”成爲當代不少年輕人的消費常態,口腔護理行業也持續涌入參賽品牌。
除了產品體驗以外,完善的品牌服務體系也是影響消費者“下單決定”的要素之一。而打造具有社會承擔的專業、持續、有溫度的品牌服務體系,是每一個好品牌的基礎環節,也是讓消費者放心、信任的前提,對於科技健康行業來說,更是如此。
全面口腔護理品牌usmile自創立以來在市場上獲得了大批Z世代消費者的喜愛,縱觀背後,除了優秀的產品力支撐,其實也離不開其強大的品牌服務體系。
5月24日,“usmile環保計劃 · 以舊換新2.0”正式開啓,這是usmile針對購買電動牙刷一年以上的粉絲用戶推出的,通過寄回舊的電動牙刷手柄,半價置換全新電動牙刷的售後服務。
usmile認爲一支電動牙刷的使命,不會因時間流逝而結束,通過以舊換新活動,讓更新迭代的科技,繼續履行守護口腔健康的使命。
今年,是usmile以舊換新活動的第二年。作爲usmile環保計劃的一部分,usmile也希望藉助活動與用戶一起倡導綠色科技生活,守護地球笑容。舊牙刷回收後將進行拆機全綠色環保處理,並且確保絕無翻新再用。
回收舊的電動牙刷後,usmile將它們打包送往具有國家環保局認證的回收公司,牙刷被拆解爲塑料外殼、馬達、電路板和鋰電池,塑料被進行再生成爲工業級塑料循環使用,金屬電子原件則通過碾碎、冶煉成爲各種有價的金屬材料,鋰電池放電後被冶煉成金屬循環利用。
02初心不變“做最有溫度的全面口腔護理品牌”
去年usmile舉辦了首次“以舊換新”活動,並且收穫了粉絲的積極參與認同。
歷時103天,一共有39812名用戶參與了活動,不少用戶表示活動超出了預期,並希望品牌能將這項活動接力傳承下去。
對於usmile來說,每一個數字背後都是一份信任。今年,usmile品牌初心不變,更加堅定地以更新迭代的產品、升級優化的服務爲每一位用戶帶去更好的口腔護理體驗。
用戶只需要寄回舊的電動牙刷手柄,就可以獲得全新進階功能或限量版聯名的電動牙刷禮盒,比如炙手可熱的大師系列聯名禮盒會附贈畫紙油畫棒,在實現口腔健康的儀式感之餘,也能夠與所愛之人一起親手繪製一幅藝術作品,爲生活增添小小愜意。
除此之外,換新產品並不侷限於“大人們”的選擇,如果你是剛換了新牙刷的寶爸或寶媽,還可以選擇一支孩子們喜歡的usmile兒童星球刷,守護小萌牙不如先從讓寶寶愛上刷牙開始。
除了換電動牙刷,還能換什麼?考慮到多元化的口腔護理需求,usmile還把進階口腔護理產品 —— 密浪衝牙器也列入了此次活動的兌換清單中,希望爲有需求的用戶提供前所未有的極致口腔清潔體驗。
限量版大師聯名禮盒、備受小朋友們喜愛的星球刷、官網一支難求的密浪衝牙器......都在這次usmile以舊換新活動的兌換清單中,無論你屬於什麼人羣,也無論你具備怎樣的口腔護理需求,都能在活動中找到適合的產品。
我們可以看到,usmile在以實際的行動滿足不同人羣多元化的口腔護理需求,並通過更好、更精細化的升級迭代產品,真正把“全面口腔護理”帶到每一位用戶的生活中,也爲“usmile環保計劃 · 以舊換新”這件有意義的事賦予了更深層的情感價值。
03覆蓋全生命週期的品牌服務體系
相比起其它科技產品而言,電動牙刷在日常生活中的使用頻次更高(早晚各一次)、使用環境更苛刻(潮溼的洗漱空間),這些都是對產品質量的挑戰。
而這一切也決定了電動牙刷品牌必須具備高品質研發能力、貼心體系化的售後服務,能夠持續幫助用戶解決日常使用中的問題,並伴隨着產品功能、技術、美學的升級迭代,向用戶提供更好的產品選擇。
正因如此,usmile在品牌服務體系環節做足了功課:
【一年免費換新】
自購買usmile電動牙刷/衝牙器之日起,1年內如果產品出現故障問題,可享受免費換新服務保障。
【過保以舊換新】
超過保修期限的用戶,usmile同樣提供安心服務保障,只需付售價一半的費用,把舊的產品寄回,可兌換1套全新電動牙刷/衝牙器產品,收到新產品後,同樣可享受“一年免費換新”服務保障。
【一對一服務】
usmile貼心的1對1換新提醒服務,讓過保用戶也不會錯過換新的機會。
當然,售後體系僅僅是usmile強大的品牌服務體系中的一環,在售後之外,usmile通過不同的形式爲用戶提供全面專業的口腔服務,例如:專題 #usmile口腔診所#、#口腔知識小卡片#等,以生活場景帶入,通過還原真實案例幫助消費者輕鬆學會產品使用與保養,避免口腔護理誤區。
品牌還定期聯合專業口腔博士、齒科專家、正畸專家,這些平時一號難求的專業牙醫通過會員直播的形式,爲每一位UGC用戶專業講解口腔護理知識並解答疑惑,用戶遇到任何關於產品體驗或口腔護理的問題,都能得到專業有效的解決,真正普及全面口腔護理,而這也是usmile品牌服務體系不變的初心。
作爲品牌服務體系中的一環,“usmile環保計劃 · 以舊換新”活動不僅滿足了用戶對於口腔護理產品迭代的需求,也增強了用戶對品牌的好感度,更延長了品牌與用戶共同成長的生命週期。
今年4月,usmile一舉拿下2021天貓金妝獎的年度口腔護理獎和年度TOP單品獎,獲得行業的高度認可和讚譽;緊接着更是獲得《人民日報》發文點贊其國內口腔護理教育上的突出表現。
如何在上千個品牌的激烈競爭中能夠備受消費者喜歡?相信usmile已經通過自身的品牌服務告訴了我們答案,保持初心用體驗對話以溫度溝通,做好產品,更要做好服務。以提升全民口腔健康爲使命這條路上,我們看到了usmile的堅定決心。