三大運營商自查整改不限量套餐宣傳:明示達量限速

澎湃新聞

三大電信運營商針對“不限量套餐宣傳行爲的整改開始落地

6月11日,中國電信中國移動中國聯通三大運營商齊齊公佈了針對“不限量”套餐宣傳中不規範行爲的自查整改措施

其中,中國電信稱,爲貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長流量需求,中國電信推出了“不限流量型”套餐,大幅降低流量單價,爲用戶提供更多實惠和選擇。此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”:每月用戶可使用的總流量沒有上限;“達量降速”主要是參考國際運營商通用規則,兼顧用戶流量需求、移動網絡容量和網絡使用的公平性

中國電信稱,在上述套餐推廣過程之中,出現了宣傳不規範問題

“根據工信部要求,我們已經全面啓動經營單位的自查與整改工作重點包括以下幾個方面:一是要求進一步醒目明示‘達量降速’條款;二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示‘達量降速’條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。”中國電信稱,真誠歡迎廣大用戶和社會各界對其工作進行監督與批評。

中國移動的迴應口徑與中國電信類似,也稱根據工信部要求,該公司近日已啓動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:

一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳,對於採用了“不限流量、達量降速”規則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;

二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款;

三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

據中國移動方面介紹,爲貫徹落實國家“提速降費”政策,滿足用戶快速增長的流量需求,中國移動近期陸續推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐。在其推出的部分大流量套餐中,採用了“不限流量、達量降速”的規則:每月用戶可使用的總流量沒有上限;當用戶每月流量達到一定使用量後,網絡接入速率自動下降。

當天晚間,中國聯通也發佈了相關自查整改措施。

聯通稱,根據工信部要求,中國聯通已全面啓動各級經營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面:一是規範各檔套餐產品套內流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行爲;二是規範各銷售和服務渠道經營行爲,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計,規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平

針對電信運營商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部6月7日召開會議要求基礎電信企業規範“不限量”套餐宣傳行爲。工信部明確提出有關要求:

一是要求企業提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民中心發展思想,在企業提供經營服務過程中,始終從用戶需求角度出發,進一步提升服務意識,切實增強用戶的獲得感。

二是要求企業規範宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行爲,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。

三是要求企業舉一反三。要進一步規範經營行爲,營銷宣傳時要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費

四是要求企業強化服務。要進一步深化供給結構性改革,完善套餐設計,重視用戶體驗,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

會上,三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求,立即開展自查,規範宣傳經營行爲,確保用戶明明白白消費。