專家傳真－向世界最賺錢的APP 學行銷定位

交友軟體Tinder在新冠疫情最嚴重的2020年上半年，成爲世界最賺錢的非遊戲類APP，營收約5億美元。圖／路透

你知道世界最賺錢的APP是哪個嗎？交友軟體Tinder在新冠疫情最嚴重的2020年上半年，成爲世界最賺錢的非遊戲類APP，營收約5億美元。即使疫情稍緩，Tinder至今仍持續排在最賺錢APP的前三名。根據史丹福大學的研究，在2017年，美國約有四成的異性戀伴侶是透過網路結識，超過工作或朋友介紹，此數字相當驚人。臺灣雖未有類似的統計，但觀察交友APP在臺灣的蓬勃發展，比例應該也不低，因應少子化的威脅，也許政府該大力補助此類新創事業。

跟20年前比，不少國家的單身人口比例大幅上升，網路普及化似乎並未促成更多的婚姻，也因此造就了龐大的寂寞商機，吸引數千種APP投入市場。以最典型的婚戀社交（online dating）APP來說，領先的是美國上市的兩大集團，一個是市值高達310億美元的Match集團，旗下有超過20款社交APP，包含Tinder，Pairs，Match.com，OKCupid，Plenty of fish，Hinge。另一個則是市值51億美元，由從Match集團不愉快離職，世界最年輕上市公司女性CEO，也是Tinder開發者之一的Whitney Wolfe Herd創辦的Bumble公司。

我們先不討論如電影般精采的Match集團與Bumble之間的恩怨情仇，而是從五花八門的各種社交APP中，探討行銷定位如何解決人類的寂寞痛點。理論上，世界上數十億人有交友、戀愛等社交需求，而網路有快速的搜索分析能力，能夠媒合需求者並讓他們順暢的互動。然而，婚戀交友APP市場中，並未出現如Google等獨大者，主因就是人類社交行爲的複雜性，並不是簡單的資訊媒合能夠滿足。

如Tinder，典型交友APP之運作方式就是讓使用者在許多相片中挑選心儀對象，手機往左滑代表不喜歡，往右滑代表喜歡，雙方都喜歡就是配對成功，可進一步互動。好看相片與吸引人的外在條件可說是此類APP的核心，但常演變爲男女比例失衡，男生大幅超越女性，或是吸引許多非以長期關係爲目的者，讓不滿意的使用者退出。根據研究，婚戀APP用戶的年度留存率約只有10％，遠低其他應用，原因除了是成功交往者不須再使用外，就是產品不符合需求。人的社交動機與偏好方式不同，需要不同行銷定位的產品，例如女性相對男性，就偏好更多的溝通互動，而非直接見面或快速發展關係。

針對上述模式的缺點，市場就出現了許多差異化產品，例如Bumble就是爲了「自信女性，害羞男性」而設計，讓女性來主動，且逐漸從婚戀加入一般社交以提高留存率。Hinge定位自己是「爲了讓你卸載」而存在的嚴肅交友APP，其搭配了AI技術，能在使用者FB的社交圈中找到真正適合者，並提供專業的諮詢來協助雙方快速穩定發展。Soul則是不準使用者放相片與揭露各種外在訊息，甚至是在哪個城市都不行，而是透過AI性格測驗與數據分析來讓用戶找到「同個星球的靈魂伴侶」。Jigsaw與臺灣的Pikabu則是必須經過遊戲或交流後才能夠慢慢的解鎖對方的相片，不讓你以貌取人。

Hoome號稱最真實的APP，必須使用現拍的相片，不能採用濾鏡，也不能從相簿上傳，用戶不用擔心別人品頭論足，因爲系統被設計爲無法評論與點贊，所有動態第二天自動消失清零。Poparazzi更猛，只能用後相機拍別人，不能自拍，且會自動上傳到被拍朋友的社交網站上，讓你更真實的記錄友誼，但用戶要小心，以免沒朋友。Pairs則是少數要求用戶上傳身分證以保障雙方的嚴謹交友APP。

臺灣推出的Goodnight訴求語音交友，讓聲音做更有溫度的溝通，Eatgether則是以約「飯友」吃飯爲目的，刻意淡化了愛情屬性，但可看出沒女性參加的飯局，很少人會參加。

除了上述以交友目的與互動方法不同的APP，還有針對同性、銀髮族、政黨、宗教等對象不同的APP；只要有需求，各種市場定位都是有可能的。不管是否有交友需求，觀察不同交友APP的設計，就能理解人類行爲的複雜性與行銷定位的重要性，十分有趣。