專家傳真－2020年數位行銷關鍵 贏得消費者信賴
在資訊爆炸的世代，充斥着各種不同類型的真假資訊內容並快速在數位世界傳散，加上全球遭逢新冠肺炎疫情衝擊，更高度提升消費者對於內容可信度的重視，也因此對品牌而言，如何獲取消費者信任，成爲必須關心的首要議題。
品牌現今面臨的環境漸趨複雜，在假消息層出不窮、隱私權議題備受關注之下，稍不留意就可能失去消費者對品牌的信任感。根據福特（Ford）的 《2020年未來趨勢報告》，全球有近七成的消費者表示一旦對品牌喪失信心即難以再回頭，且普遍期望品牌能勇於承擔責任，成爲值得信賴的依靠。因此，在新媒體時代下，當消費者越來越倚賴可靠的資訊來源時，在哪裡獲取品牌資訊也比以往更加重要，除了創造吸睛的媒體內容，如何挑選深受信賴、能觸發消費決策的傳播平臺亦更加重要。
許多品牌都想要知道「如何在內容或廣告與消費者接觸的時候，贏得他們的心？」根據Verizon Media在英國的調查發現，在消費者有意圖地進行特定內容搜尋時，超過一半（52％）表示會更有意願進行消費，約四成（43％）則表示有意願和品牌互動。消費者的注意力通常只有8秒鐘，但品牌如果能掌握消費者的意圖，便足足有18分鐘可以與他們做深度溝通。
這也就意味着，品牌的傳播策略、內容、創意應從消費者意圖出發，創造「Content Moments（內容情境）」，無論是檢視電子郵件、觀看運動賽事、或收看新聞，挖掘及抓住消費者的心思與眼球，打造更有意義和影響力的品牌連結，才能搶得先機，並使消費者更容易接受品牌訊息。在臺灣，嬌生公司爲了迎合健康產業消費者想要找知識的需求，透過的新聞內容傳遞消費者所需要的資訊，並提高對眼睛議題的關注度，再搭配精準廣告曝光，隱形眼鏡的品牌關鍵字搜尋量明顯成長四到六成。
隨着數位科技推陳出新，以及5G基礎建設全力布建中，今年會是沉浸式內容體驗在行動裝置上大放異彩的一年，尤其在提倡保持社交距離的防疫措施下，亦成爲品牌與消費者增進互動的好機會。現今幾乎每支智慧型手機均可支援擴增實境（AR）技術，透過AR能精確地將商品在真實環境中3D視覺化，進而做出更好的消費決策，避免買到不符合需求的商品。
此外，各大線上影音服務在臺灣快速發展，不僅掀起風潮也改變大衆娛樂消費模式，特別是年輕世代相較閱讀文章更喜歡直接透過影音瞭解商品，更爲品牌開創新的傳播機會，進而透過具有高參與度和專注度的串流音訊提供更個人化廣告體驗。Audi在2019年推出電動車e-tron，爲了讓臺灣消費者理解電動車的原理，Yahoo TV規劃知識型節目「AR實境未來式」，運用創新TV AR技術，將複雜引擎組件轉化爲淺顯易懂的AR動畫，打破實車展示上只能看到零組件外觀的限制，藉由AR影音傳遞吸睛的品牌內容。
隨着年輕世代消費者的消費需求和模式不斷變動，與科技交會之際，消費者的決策旅程將隨之改變，也爲品牌開拓一片新藍海。在未來，品牌必須挑戰創新，重新思考如何增進和消費者互動的意義，同時慎選值得信賴的傳播平臺，以建立並持續擁有消費者的信任。