禁打電話催業績只求滿意度 保險實體店反其道而行擁抱人羣
▲新光人壽推展保險小舖人生設計所的諮詢區 。（圖／新光人壽提供）
國內人壽及保經公司開始引進日本保險店鋪的經驗，從火車站、市場到辦公區大樓紛設實體店，結合數位設備擁抱人羣，與銀行業、證券業減少分行的做法反其道而行。
其中，新光人壽透過新品牌「LIFE Lab.人生設計所」保險小舖擁抱人羣。開幕7個多月來預約諮詢人次超過百餘人，而成交率已達16%較預期高，顯見在金融推展創新科技AI數位機器人同時，也還是需要人與人見面說話溫度瞭解深層保險需求。
「LIFE Lab.人生設計所」位於臺北市忠孝西路一段亞洲大樓一樓，該層由新光人壽所標購的不動產之一。而行經這個店鋪從招牌的熱情色彩及明亮開放空間，根本看不出與保險、新光人壽有任何關係。
這也是新光人壽在去年（2017年）7月成立保險小舖推展辦公室，引進日本第一生命保險公司、保險窗口保險經紀人公司的實體店鋪經驗時，反其道而行以一個新品牌的概念，催生出「LIFE Lab.人生設計所」。
▼新光人壽保險小舖新品牌「人生設計所」。（圖／新光人壽提供）
新光人壽保險小舖推展辦公室專案協理顏睦原表示，公司在去年參考日本最大的保險經紀人實體店鋪公司「保險窗口」的經驗，其廣設全國600多間實體店鋪的市佔率，已在這20年來逐漸形成極大的版圖，也讓保險業看到除了業務員一對一透過陌生開發、親友及保戶介紹招攬保險之外，還有許多民衆願意走到店鋪詢問保險相關資訊，和我們一般以爲民衆不愛親自接觸保險公司的印象大相逕庭。
顏睦原說，也因爲如此所以當「人生設計所」於臺北火車站站前及新壽板橋新板大樓各設立一個保險店鋪時，是採用全新概念新品牌「LIFE Lab.人生設計所」，有別於總公司通路。而人生設計所透過預約諮詢、體驗遊戲及數位需求分析等程式，逐步引導民衆認識保險核心價值，也進而瞭解自我保險需求。
人生設計所雖設有業務員，但都是經過多年訓練的專業保險人員，而且僅管也有開店就要有業績的壓力，但是人生設計所也參考到日本保險店鋪行銷模式，是以分享保險觀念爲主要目標，絕不強迫推銷保單，因此顏睦原和同事都三令五申「禁打電話給民衆」，而其業績考績取向是「只求民衆填寫問卷滿意度達高分」，當民衆愈信賴愈呷意人生設計所的服務時，工作人員的考績就會愈高分。
目前新光人壽也積極接軌數位金融，從客戶真實使用情境出發，重新打造服務藍圖，結合壽險諮詢、數位服務及科技互動，創造一個全新的顧客體驗實驗室「LIFE Lab.人生設計所」，透過Lab. Run互動遊戲讓民衆瞭解驗成長的過程中，有歡樂也有悲傷。
還有人生設計+APP讓消費者可自行將生活樣貌、夢想填入，透過OPEN DATA及同儕數據，提出客觀的個人化完整建議，整個場域透過年輕化的設計語言，提供專業的保險需求分析與個人化建議，也希望藉此引導民衆疑惑及煩憂問題可以得到適當解答。
▼新光人壽總經理蔡雄繼（右）與保險小舖推展辦公室專案協理顏睦原。（圖／記者李蕙璇攝）
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