限縮保險業電話行銷 業者嘆：業績掉成本卻大增
▲金管會對電話行銷保單管理趨嚴，許多壽險業者無奈指出，業績恐怕掉4成，成本還會增加許多，尤其，未來規劃專屬親晤親籤團隊，難度實在很高。
根據壽險公會最新統計，去(2013)年壽險新契約保費(FYP)減少7.06%，其中業務員通路衰退幅度達8.1％，已有許多保險公司發展多元通路銷售，但金管會對電話行銷保單管理趨嚴，許多壽險業者無奈指出，業績恐怕掉4成，成本還會增加許多，尤其，未來規劃專屬親晤親籤團隊，難度實在很高。
「去年實施個資法後，已讓壽險電銷業務取得合格客戶名單的難度大增，今年又增加須親晤客戶的規定，行銷難度更高」。壽險業者無奈指出，其業績最少會掉4成以上，同時電銷流動率就比一般管道還高，預估現在恐怕10個電銷業務員中會有4名離職。
「目前更傳出電銷主管紛紛開履歷找工作了」。保險業者表示，以電銷爲主力的壽險公司必定衝擊很大，有些爲了節省成本，近期已少打廣告，也有公司考慮縮減電話行銷業務規模，慎重考慮不再做電銷業務，但也有些業者表示，目前仍積極與主管機關討論，期望有折衷的作法，例如拉長施行時間等，好討論做法。
壽險業者強調，可以理解金管會規範的重要性，若依電銷的特性，延伸替他人買保單的部分，確實較難確定其真實性，在保險契約的構成上，的確有些瑕疵，是較爲平衡的做法，對於保險業者來說，雖然手續變得更繁瑣，仍有好處，畢竟親籤親晤糾紛上仍會減少許多。
壽險業者希望金管會可爲電銷團隊有些補償作法，畢竟電銷仍是不可小覷的團隊。未來不排除多配置專屬團隊，以過去的成交額來判斷分配出去親晤的業務比例，在最後簽約時，由電銷專屬業務團隊去服務，但其成本必定會提高，若是偏鄉地區的民衆經由電視電話來投保，還是要親自跑一趟，效益有限。
業者進一步說明，對於電銷團隊本身的資訊整合也是一大挑戰，畢竟派出的業務員也須瞭解狀況才行，因此種種因素下，施行的速度上希望能趨緩，否則對於壽險業發展電銷來說是「難上加難」。